数码新零售业在成都诞生 可为IT发烧友精准“画像”

中国科技网·科技日报成都10月18日（记者 盛利）记者18日在成都高新区获悉，可以线上线下同步开展数码技术服务、数码销售等业务的首家数码新零售体验店日前在该区诞生。不同于传统线上、线下数码零售平台，该体验店可以用人工智能、大数据结合方式为不同消费者“精准画像”推荐商品，而且平台自身也具备实体的服务能力和渠道。

记者在现场看到，该新零售体验店目前具备的功能包括大师修、大师优选、大师帮和大师秀等板块，可为用户提供手机电脑维修、升级、检测等专业技术服务，其维修流程标准、过程监控等均实现线上线下协同，其部分优选产品还有专属评测，让顾客了解产品特性。同时，该体验店还可依托“鲁大师”平台的海量数据基础，推出“虚拟装机服务”，让消费者清楚每台“虚拟”自组装电脑的性能分数。

这种数码新零售店与传统的数码产品销售店有何不同？小鲁智店科技总经理周楠钢说，与其它领域的新零售业类似，数码新零售首先重构了“人、货、场”的概念。“过去IT产品是在固有的数码销售场地销售，消费者是随机且流动的，但在新零售场景下，数据是首位要素，通过遍布店内的各种数据采集方式，可以有效的为客户进行精准画像。从而实现精准服务。”

“这是在传统线上流量枯竭的情况下，开辟的一个新的线下流量接入口。”小鲁智店科技副总经理刘明举例说，假如一位消费者在体验店进行了手机的维护，那么消费者的手机使用情况、习惯特点便会形成一个初始数据，并在未来通过购买配件、升级产品或其它服务不断完善数据。“那么未来他再走进店内，不用开口我们就可以知道他大概需要什么，而进行精准的产品推送。”

那么为何不在虚拟的平台上直接完成数据的收集呢？周楠钢说，近年来各领域新零售的诞生发展，充分体现了线上线下协同销售的魅力和优势。

“过去通过搭建虚拟平台，聚集数码服务企业、技术人员与数码用户直接交流的模式，往往具有大量的不可控因素。而虚拟平台自身又因为线下力量薄弱往往缺乏话语权，影响消费体验。这就形成了新的行业痛点。”他说，在数码新零售的场景下，线上线下可以进行同步协同，平台自身就拥有完备的供货渠道及产品、配件和技术服务团队、技术服务能力。

“新零售不同于传统的零售，实际上是一门流量的生意，它是开辟了一个新的流量入口，有助于系统内的用户进行精准的推送；未来数码新零售的核心是技术服务，以它作为一个切入口，通过优质的技术服务，将享受到流量的红利。”刘明说。