据李实恭介绍，“服务科学学科”是一门新兴的复合交叉型学科，是将计算机科学、运筹学、产业工程、商务战略、管理科学、社会认知行为学和法学等领域综合在一起，发展现代服务业所必需的相应技能。“服务科学学科建设”将聚焦于对商务和科技课题的有效结合，通过使用真实的案例，尤其是信息技术和商业服务领域的案例来分析和教学，为服务提供者和客户创造价值。

　　自上世纪90年代中期IBM首次提出“服务科学”的说法，包括美国加州大学伯克利分校、斯坦福大学、南加州大学和英国牛津大学在内的世界著名高校已陆续探身其中。而随着第三产业在世界经济中支柱地位的加强，服务业的比重也在连年攀升。

　　一位业内人士告诉记者，目前，我国的发展面临两大问题，即能源短缺和资源环境带来的巨大压力。这种压力迫使我们不得不调整国民经济发展的结构，而发展现代服务业对中国而言是具有战略意义的方向。现代服务业有别于传统服务业，它是以技术性、知识性的服务和公共服务为主的且具有知识性、高增值性的服务业，其领域覆盖到金融、电信、医疗、交通、物流、政府等各行各业。

　　李实恭认为，教育界、学术界和产业界携起手来才能为服务经济培养适当的人才，一方面要培养具备远见卓识、能够从宏观上把握问题并且提出解决方案的人才，另一方面要为人才提供相应的课程教育，让真正在一线工作的人才掌握必要的技能。

　　“服务业的发达程度是衡量经济和社会现代化水平的重要标志，而服务科学则为现代服务业的发展提供了引擎和动力。IBM与各国政府、学术界和教育界的合作，将打造顶级的国际学术交流平台，推进服务科学的理论建设，并指导服务科学的实践和现代服务业的健康发展。”李实恭博士表示。

　　由于现代服务业需要大批的既懂信息技术又懂管理学、用户心理学的复合型人才，但我国目前尚没有设立专业方向培养服务经济所需要的人才，因此相应的学科建设和人才培养就显得尤其紧迫和重要。

　　“目前，在中国已经或计划开设‘服务科学’相关课程的大学有北京大学、清华大学等近30所高校，受益学生5000人次。”IBM大中华区大学合作部总经理郭维德表示，这些高校开展了“服务科学”的教学实践，覆盖了信息学院、管理学院、软件学院、经济与金融学院等不同的院系。

　　他强调，服务科学的推广需要全社会一起来推动，IBM有责任把全球性的“服务科学”理念在中国进行传播。相信学科建设的发展也会对中国经济发展有重要的推动作用，这是相辅相成的。