据了解，鸿合科技客服在长期服务实践中逐步认识到用户在售前、售中方面的需求，将多年来的售后服务向前推进，一直将服务扩展到购买、安装现场。而且鸿合科技在原有26个专业客服中心基础上，新建成福州、郑州、昆明3个新中心，形成了遍布全国的服务分支机构。更关键的是，鸿合科技异常重视客服员工的服务意识和技术水平。为此，主管部门创立了“首问责任制”，并坚持层级培训、终身培养，保证为客户提供质速双全的服务。

　　据悉，在“4S”理念的指导下，回访、调研成为鸿合科技客户服务部门必不可少的活动之一。7月，鸿合科技与日立技术人员一起走访了新疆及青海等海拔高、风沙大地区的用户，并分地区进行了疑问回访活动，山东、辽宁、福建、广西等地区有疑问的用户得到投影专家的详细解答。

　　服务细节决定成败，借用谢静生经理一句话：“我是做小事的，有什么问题可以直接找我。”鸿合客服就是从小事做到大事，在渐进与发展中彰显投影领域全方位、立体化完美服务的真谛。