就在几周前，从海尔采访回到济南，家里的海尔台式电脑就死活上不了网，叫来楼下电脑服务部的维修工。杀毒，重装系统，更换网卡，测试网络线路，折腾了整整一天，问题依然。

　　打114找海尔客服。尽管我找不着发票，也找不到保修证，海尔客服人员还是从产品批号上判断出，这台电脑仍在保修期。这就是说，海尔仍然对这台电脑的正常运转负责。本来沮丧的心情，一下子充满阳光。

　　再杀毒，再重装系统，再更换网卡，再测试线路，无效。笔记本电脑能上，台式电脑上不了。不仅使我这个外行百思不得其解，连电脑工程师也束手无策。双休日，不得已，七弯八拐找到了网管。这一找，找到了根源，找到了答案。原来，就在网线从台式机接到笔记本电脑上的几天，网管对上网电脑做了一个技术动作：网卡捆绑。我理解，就是指定了当时正在上网的电脑，换了其他电脑，网络服务器就不认。

　　网管的一个技术动作，难住了我，也难为了电脑维修工和海尔的工程师。这就如同包括海尔在内的我国家电业，技术核心掌握在外国人手里，市场的蛋糕却摆在我们的桌子上。

　　我们靠什么？靠服务，靠外围，靠用户的忠诚。

　　张瑞敏对此毫不隐瞒。他说，海尔没有不可替代的核心技术部件。海尔的优势是在终端用户市场，即不断的满足用户的个性化需求，其他的技术资源都可以通过整合为我所用。

　　海尔的创新模式，可以概括为“非核心创新”，亦即在创新的道路上，大可不必都盯着核心技术。张瑞敏的说法是，波音有核心竞争力，但最核心的部件飞机引擎却来自通用。

　　非核心创新，在海尔有三重内容。首先是服务，把服务纳入创新的范畴，这是海尔创新的精髓。没有服务，创新的价值无以实现。其次是市场，海尔技术创新的出发点在市场，落脚点也在市场，市场决定创新的方向。第三是整合，如同海尔客服对网管的咨询，用别人的技术满足我的客户需求，整合，为海尔的技术创新提供了不断的能量。

　　依靠非核心创新，海尔每年创造的产值超过了1000亿元。那么，其他企业的100亿元，10亿元，1亿元，就不是一个可望而不可及的目标。