热线主要由北京师范大学心理学院、社会发展与公共政策研究所的30多名研究生承担热线接听工作，主要向灾区人民、志愿者以及所有需要帮助的群众提供心理援助与灾区重建方面的相关信息服务。

　　发生在四川汶川的大地震给灾区群众的打击无疑是巨大的。截至今天，地震已经过去了10天，随着救援活动的继续深入开展，幸存受灾群众的心理问题也日益凸显。不仅如此，许多在救灾现场的武警官兵、志愿者、新闻工作者、相关工作人员及普通群众，都面临着不同程度的心理问题。在这样的情况下，及时给予他们恰当的心理援助显得非常迫切。