2003年广东省科技厅启动实施了广东农村信息直通车工程。经过4年多的实践，全省农村信息直通车工程初步形成了“一个平台、两个体系、三个机制”的主体内容和发展模式。目前，农村信息直通车工程综合服务平台已经建立了30多个数据库，建立了涉农网站180多个，拥有1000多万条信息，信息服务内容涵盖了农民生产生活的各个领域、各个方面。开通了多种终端服务渠道，信息服务站已覆盖全省近万个行政村，惠及农民2000多万人，取得了较好的经济社会效益。去年8月科技部已将广东省作为第一批国家农村科技信息工程示范试点。

　　“三农”信息化只有起点，没有终点。为贯彻落实中央十七大关于建设社会主义新农村的精神，科技部和原信息产业部决定在全国统一开通农村科技信息服务公益热线电话“12396”。这是加快推进农村信息化建设、加强农村科技信息服务的一项重要举措，也为广东农村信息直通车工程的深入发展提供了新的动力和新的机遇。在现有农村信息直通车工程的技术、数据、网络和应用等工作基础上，我们及时开通“12396”服务热线，大大拓展了原有服务热线4006786288的服务内容和范围，有利于更好地推动信息在广大农村低成本、高效率地传播，实现科技与农业、信息与农民、农产品与市场的零距离对接。

　　“12396”服务热线将为广大农民提供政策、实用技术、价格信息、法律咨询、科技动态、农业气象等综合性农业科技信息服务系统。服务模式有自动语音应答服务、话务员人工服务和农业专家解答等。通过这条服务热线，全省广大农民只要利用有线电话、手机等通信设备就可获得全方位的信息服务。

　　“12396”服务热线的开通，是广东省“三农”信息化的一件大好事、大喜事。但我们知道，热线的开通还仅仅是一个新的开始，许多工作还要深化和落实。下一步，我们将精心组织，扎实推进，把好事办实。我们要积极争取科技部给予更多的指导和支持，加强与兄弟单位和电信等部门的通力合作，不断丰富完善服务热线的信息内容，认真接听并答复好每一个热线电话，把服务热线真正建设成为广大农民的连心线和致富线。

　　我相信，在大家的共同努力下，国家星火科技、广东农村信息直通车工程“12396”服务热线，一定能够取得丰硕的成果，为促进社会主义新农村建设发挥积极作用。

　　（作者系广东省科技厅副厅长，本文根据作者在“12396”服务热线开通仪式上的讲话整理）