“十五”以来，科技部通过星火计划推广农业科技110服务模式，取得了良好的效果。全国各地因地制宜，突出特色，全面推进农村信息化建设，探索建立了农村科技信息服务的有效模式，拓展了农业科技服务范围，创新了服务机制，提高了服务效率。目前，全国已有26个省、市、自治区开展了农业科技110信息服务，开通了各自的服务热线。在此基础上，科技部与信息产业部联合推出全国统一的农村科技信息服务公益性号码“12396”。这将有效整合全国农业科技与信息资源，在全国范围内建立一个为“三农”提供信息服务的强大网络。“12396”的设立，有利于推动全国各省、市、自治区建立紧密合作关系，实现全国农村科技信息服务共享，为“三农”提供更加便捷快速的服务，创建“三农”信息化的新机制、新模式。
国家星火科技、广东农村信息直通车工程12396服务热线开通是科技部和广东省共同实施科技兴农战略，以信息化带动社会主义新农村建设的一项重要举措。作为改革开放的前沿阵地，广东在实施科技兴农战略、推动“三农”信息化进程中一直走在全国前列。去年，科技部把广东列为全国农村科技信息示范省，并在肇庆召开了农村信息化工作现场会，推广广东农村信息直通车工程的做法和经验。
广东农村信息直通车工程有四个突出的特色和优势，对全国的科技信息服务工作都很有启发。一是立意高，广东省从解决“三农”问题、促进城乡协调发展的战略高度建设信息直通车工程，充分体现了省委、省政府对社会主义新农村建设的高度重视。二是联动强，广东省由省科技厅牵头，联合多个省直有关部门以及各市县和乡镇，共同推动农村信息服务工作，形成了上下左右紧密协作的新机制，这对全国的科技信息服务工作都很有借鉴意义。三是机制新，农村直通车工程实行政府引导、多方协作、企业运营、基层参与的组织架构和运营模式，适应了市场经济的大环境，为农村信息化建立了有效的运营机制和盈利模式。四是成效大，农村直通车工程服务内容涵盖了农民生产生活的各个领域，已使2000多万农民受益，产生显著经济社会效益。
今天，广东又走在全国前面，率先启动了国家星火科技、广东农村信息直通车12396服务热线，这将进一步增强农村信息直通车工程的服务功能，提高服务效率，创新服务模式。广东省建设的“12396”信息服务网络，思路清晰、目标明确、形式生动活泼，有很强的实际操作性和推广价值。今后，科技部农村司将不遗余力地支持12396服务热线建设工作，继续宣传推广广东的好做法、好经验。希望广东扎实做好这项工作，加大12396服务热线宣传力度，提升品牌影响力，扩大用户规模；配合12396服务热线的开通，建设丰富的信息资源库，发挥专家服务体系的优势，增强服务内容的针对性、时效性、实用性，为新农村建设提供更好更多的信息化支撑和服务。
（作者系科技部农村司副巡视员，本文根据作者在12396服务热线开通仪式上的讲话整理。）
