她，就是郑州铁路局最年轻的动车列车长、23岁的郑晓宇。2007年4月18日，中国铁路大提速，有3年铁路客运服务经历的郑晓宇也走上了她人生发展的快车道。经过考核，她从郑州局几千人中脱颖而出，成为15个动车组列车长之一，从此，她开始飞奔在一段充满挑战与快乐的旅程上。

　　在列车上，她既是列车长，也是乘务员。“真正的服务体现在细节中。前两天，有对老年夫妇来乘车，老人上厕所不太方便，我找专人照顾他，在乘车过程中也一直关注他们，下车时，他们塞给我一罐糖。我们不能要旅客的礼物，但看到老人满意的表情，我非常感动，也很自豪，我知道顾客真正满意我的服务。这样的事情其实每天都会碰到，我们这个岗位，没有惊天动地的大事，能够给予乘客的，只是点点滴滴的关怀，收获的却是满心满意的感动。”郑晓宇微笑着，恬淡的表情掩饰不住喜悦。

　　尽管她这样谦逊，但记者知道，郑晓宇短短的铁路人生也时时泛起绚烂的浪花———她曾在一些重要领导的专运任务中担任服务工作；坐她列车的名人、政府高官很多，对她的表扬也数不胜数，但她只是将这些赞扬和难忘的经历深藏于心，变成自己前进的动力。

　　动车为旅客提供的是高效优质的服务，对服务工作的要求更高、更严。作为列车长，她要求乘务员能够“软下来、静下去、柔下来”，秉承“微笑源自内心、满意源自和谐”的工作态度，为乘客提供“无干扰”的按需服务；她制定了乘务员无休息制度，要求乘务员每20分钟巡视车厢一次，注意观察旅客的细微反应。“我最大的希望就是乘客高兴而来，满意而归。目前，和谐号主要‘抢夺’飞机客流，要吸引旅客，除了价格外，更重要的是提供最好的服务，真正温暖人心的微笑和服务能在旅客心中扎根，让她对你‘恋恋不忘’。”这也是为什么郑晓宇能够遇到很多回头旅客的原因之一吧。据悉，D133的满员率一直在98%%左右，该列车的乘务员秦薇也被选为郑州铁路局的“首席列车员”。

　　同时，郑晓宇也要求乘务员把作业标准贯穿始终的同时，注重个人服务品质与素质。她身先士卒，经常做志愿者，接受了红十字会的急救培训；业余时间，她喜欢旅游，“旅游可以开阔我的视野，更好地与乘客沟通”；她也经常阅读礼仪、服务和管理类书籍，她说：“服务博大精深，没有止境。”当然，作为一个典型的“80后”，她也喜欢上网，在网上与乘客交流，倾听他们的意见，并在日常工作中予以改进。

　　司马迁在《史记》中说：“天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。”忙碌的列车奔跑在天地间，像郑晓宇这样年轻的服务人员用真诚和汗水，在旅途中播撒着爱的种子，让中国的铁路来来往往传递的都是爱。