当传统商店几乎随处即是，在线购物缘何在短短几年里发展如此之快，受到越来越多的人青睐？

　　英国亨利管理学院研究消费者行为的苏珊•罗斯博士在其最近的研究中对此做出回应。她发现，有些消费者更愿意在网站而不是去商店购物的主要原因，就是在线购物在时间上很自由，并且人们更容易获得大量相关信息。

　　时间自由与信息丰富

　　通过研究发现，驱使消费者选择在线购物的一个主要动力就是在线搜索几乎不需要购物成本，因此现在的商家需要对传统零售商业以及在线零售商业之间的关系进行更好的整合。

　　罗斯博士说：“能够激发那些在线购物者热情的是他们可以用任何方式在任何他们喜欢的时间和网站购物。现在人们完全可以在凌晨开始购物而不用等到商店开门。”

　　她在研究过程中对304位曾通过电子方式进行网上购物的人所提供的数据进行分析，发现大多数的网上购物清单中都包括数字电视机、照相机以及iPod播放器这样贵重的商品。互联网提供的相当丰富的有关品牌和商品细节的信息，帮助人们确定最终的购买意向。

　　罗斯强调，互联网是一个完备的产品信息来源，当人们决定购买一件技术类产品时它便可以起到关键作用。

　　令服务趋于完美

　　罗斯博士说，我们并不能因为顾客在网上浏览商品就认为他们一定会在线购买这些商品：他们也许会通过在线的方式选择商品而去一家传统的商店购买商品，或者也可能在一家传统商店选中商品后而通过在线的方式购买。

　　现代化顾客服务的关键就在于要将在线购物方式和离线购物方式结合起来。这样，零售商便能为他们的顾客提供完美无缺的服务。

　　购物的媒介也对消费者发出了挑战。对技术的理解和驾驭能力将决定消费者能否将在线浏览产品的想法付诸实践。

　　在那些偶尔为之的在线购物者以及那些经常采用这种方式购物的人之间有一条清晰的界限。系统操作的难易程度对于那些在线购物狂来说完全不成问题，但是对于那些偶尔为之的人来说，电子零售网站的易于操作性便显得尤为重要了。电子零售网站必须便于使用，快捷高效。

　　信誉是基础

　　尽管在线购物在电子圣诞节期间获得了大丰收，而在线零售商要想获得更大的成功仍需努力，等待他们的还有很多工作要做。许多人不愿意通过电子购物的方式购买商品的原因就是基于安全方面的担忧，特别是在金融和个人隐私方面。

　　只有当在线零售商能够真正地消除消费者对于在诈骗和个人隐私方面的顾虑，在线零售才能做到真正的起飞，消费者的消费观念才会真正从购买“大品牌”转变到购买“在线合同”。

　　正如罗斯博士所说：“零售网站要让使用者感到快捷和方便。对于所有的交易形式来说，都应必须以信誉作为基础，而对于远距离的交易则尤为重要。”