“此次与Avaya签约，是继去年底发布全程服务热线4006—000—666之后，方正科技努力打造顶尖客户服务的又一重大举措。如果说服务热线的发布使得客户可以更加方便、迅速的联系到我们，那么新系统的建立将使我们拥有最好的技术和应用平台。它不但将给客户提供丰富的通信方式的选择，而且通过整合呼叫中心与业务应用，可以提供更具个性化、更新颖的具备顶尖水准的客户服务。”方正科技副总裁孙国富说。

　　呼叫中心坐席将分布在苏州和北京两地，一期坐席数量分别达到300个和100个。系统将实现客服中心的集中管理以及应用和资源的整合，提高整个客服中心运营效率。新系统计划于2008年8月上线。届时，客户将可以通过多种渠道与客户联络中心联络，包括语音、即时消息、电子邮件、传真等，并得到一致的服务。系统还将实现呼叫中心与后台应用的整合，当有电话呼入的时候，系统可以弹出该用户的个人信息和交易记录，坐席员无论是在苏州还是北京，都可以提供方便和个性化的服务。

　　方正科技还创新地将视频功能引入客户服务。客户只要下载相关软件到个人电脑，便可以与呼叫中心坐席代表通过及时消息互动。