科技日报记者 李禾
菜鸟数据显示，截止12月12日24时，全国已有342城收到了淘宝双12包裹。和去年同期相比，今年双12当天，包裹签收量增长达20%。这意味着包裹送得更快更多了。
数据显示，双12全天签收城市排行榜中，上海市、广州市、北京市、深圳市、成都市、武汉市、杭州市、郑州市、南京市和西安市的包裹签收量分列前十。
科技创新大幅提升了快递包裹发送的速度和精准度。如今年双11期间，菜鸟主导的我国新一代智能仓在无锡升级落地，超千台机器人协同作业，发货效率提升60%；在宁波启用的菜鸟全数字仓，通过系列IoT智能设备，员工在仓库的作业流程被数字化，可实时记录、追踪、调配，整个仓库产能提高了50%，人效提高了20%；菜鸟电子面单四段码全新上线，将包裹配送路径提前规划至社区级的精度，快递小哥分拣配送效率更高……这系列的数智物流基础设施此番又被投入到双12物流配送中，创下双12的物流新纪录。
除了包裹送得更快更多了，放心的寄件服务保障也来了。淘宝双12之前，菜鸟裹裹宣布正式上线“放心寄、丢必赔”，在业内首次承诺100%赔付。即使用菜鸟裹裹在手机淘宝、天猫、闲鱼等淘系内进行退货、二手交易寄件时，即使未保价，也可按实际有效货值丢、损全赔，上不封顶。
调查显示，安全保障是用户寄快递最关心的服务之一。一直以来，包裹丢失、破损带来的赔付问题都是痛点：在快递未保价时，不同快递一般赔付在3-7倍运费不等。
随着菜鸟裹裹“放心寄”推出，淘系内退货、二手交易等寄件可享受丢、损必赔服务，上不封顶；同时退货免举证，快速赔付还可最快24小时到账。不仅如此，在非电商场景下，用户也享有业内最高赔付标准：千元内“放心寄”，按有效货值丢损必赔；千元以上则可方便保价，这大大超出一般快递数百元不等的封顶。“放心寄”带来独一无二的服务保障同时，菜鸟裹裹还推出了“一站式客服”。“消费者有问题找到我们，只用说一次，后续可由菜鸟裹裹全程跟踪解决。”菜鸟裹裹消费者业务总经理黄钟表示，伴随全国2小时上门、0元退换、0秒退款等快递领先服务，快递业正带来更好的用户体验。
