山东试点诚信家政"一卡通" 家政服务"可追溯"

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新华网山东频道6月1日电(记者王志)为提升家政行业诚信水平,山东省商务厅近日在山东大嫂家庭服务有限公司试点推出诚信家政“一卡通”,依托大数据、APP移动互联网等新技术,推行家政服务人员“一人一码一张卡”,家政人员的身份信息、学习经历、从业记录、职业证书等信息均可追溯,实现家政人员服务“可追可查可评价”,让消费者选择家政服务时更加放心。

近年来,随着居民家庭收入的提高和对生活品质的不断追求,我国家政服务业快速发展,特别是月嫂、育婴师等家政服务需求旺盛,甚至出现提前一年预订仍“一人难求”的情况。但与此同时,由于准入门槛相对较低,当前家政服务行业鱼龙混杂,从业人员良莠不齐,消费者选择时真假难辨。

作为山东省商务厅在济南试点诚信家政“一卡通”的唯一试点单位,山东大嫂家庭服务有限公司成立13年来,致力于家庭服务领域的技术研究、职业培训、家政服务等业务,截至目前已帮助全国各地的近15万名女性解决就业问题。

记者扫描山东大嫂月嫂赵健的诚信家政“一卡通”后看到,她从2014年从事月嫂工作,2017年进修了高级月嫂,先后在30多个客户家中进行了月嫂服务,期间还学习了催乳师,相关信息一目了然,一张卡片联通了雇主、企业和服务员三方。

山东大嫂家庭服务有限公司董事长万忠介绍,多年来山东大嫂专注家政创建诚信企业的宗旨,从2006年起就采用不培训不上岗管理模式,通过流程统一、课程统一、操作统一、考试统一、证书统一,实现所有山东大嫂学员身上“看不见的标签”。此次利用“服务升级”和“管理系统”等现代科技手段对传统家政业务进行调整优化,融合线上线下资源,通过服务可视化、工作标准化、数据云平台化和模式去中介化,打造家政管理服务新模式。

据介绍,借助大数据、云计算、APP移动互联网等多种新技术,山东大嫂研发了“家政管理系统”全国运营服务云平台。这一平台集数据统计、订单管理、任务跟进、客户管理、数据分析等功能为一体,实现了传统家政企业所期望的“线上导流、线下服务”的O2O工作模式。系统会自动生成与每名家政服务人员信息相匹配的“二维码身份证”,清晰记录其身份信息、培训经历、考试成绩、职业证书、从业记录、工作评价等各种信息。

依托这一电子信息档案卡,山东大嫂公司对入户服务的家政人员实行“无卡不派单、无卡不入户、入户必亮卡、亮卡必查询”;在服务过程中,通过着工装、工作明白纸入户张贴、工作日志的记录考核等手段,体现服务的职业化;通过信息提醒、入户回访等实现对工作过程的监督,保持了客户、公司、服务员三者的紧密联系,打消客户对服务的种种疑虑。客户请服务员只需登录APP预约下单,接下来等待面试通过,在网上完成支付就可上岗,大大节省了家政门店客户经理找人、客户等待的时间。

山东省商务厅商贸发展处调研员周颖认为,家政行业作为传统服务业,诚信家政“一卡通”利用技术力量,有效解决当前家政行业存在的痛点和难点,有利于提升家政行业的职业化和信息化水平。

目前,山东大嫂家庭服务有限公司已在其济南地区的3000余名家政服务人员中全面使用诚信家政“一卡通”,今后将在更广范围内推广应用这一服务新模式,为家政服务行业的动能转换插上诚信的“翅膀”。(完)

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责任编辑:王晓宇
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