位于山西省晋中市祁县的乔家大院，是清代中国北方民居建筑的典范之作。修建两百余年来，乔家大院承载着德行天下、汇通天下的晋商文化，被专家誉为“清代北方民居建筑史上的一颗璀璨明珠”。
如今，乔家大院文化园区以“科技赋能文旅，智慧传承文化”为理念，持续推进智慧化建设，通过完善基础设施、优化服务体验、提升管理效能，构建起“设施智能、服务精准、管理高效、营销创新”的智慧景区体系，成为文旅融合背景下智慧景区建设的典范。
全链条智慧化升级
从基础设施到服务管理，乔家大院文化园区实现了全链条智慧化升级，构建起坚实的智慧化基底。
一是智慧化设施全覆盖。园区已建成免费Wi-Fi、智能售检票系统、智慧卫生间、生态智能停车场等基础硬件，形成“处处有智能，步步见便捷”的设施网络。针对原有网络覆盖不足、数据传输缓慢等问题，园区铺设高速光纤构建稳定网络，保障数据快速流通；引入高清全景摄像头，实现24小时智能安防，筑牢景区安全防线；增设智能信息屏，结合线上平台实时发布景区动态、景点介绍，解决信息更新滞后、展示形式单一的问题。
二是智慧化服务全流程。园区升级官网与旅游预约服务功能，完善自助导览、虚拟旅游体验等核心服务，打造“线上+线下”融合的服务闭环。针对“信息获取难、预约不便、指引不精准”等难题，园区通过多平台实时推送景区动态与活动，实现电子商务模块便捷查询与预约；借助智能导览设备提供个性化路线规划与景点讲解，提升游览自主性；开发虚拟旅游与沉浸式场景体验，弥补实地游览局限，让游客全方位感受乔家魅力。
三是智慧化管理全整合。园区有效整合资源保护、旅游服务、规范管理等领域资源，围绕数字化运营、数字化营销、数字化服务形成高效管理体系。通过大数据分析游客行为与流量，园区合理配置资源、优化运营成本；在全国主流旅游网站开展网络营销，对营销计划、游客反馈进行精细化管理，实现“精准触达、高效转化”。
四是特色项目破局创新。园区推出山西省首例“数智指路机器人”项目，打破传统导览局限。智能“小管家”具备360°智能指引能力，可提供最优游览路线、景点讲解、服务设施查询等个性化推荐，节省游客时间的同时，让百年大院的肌理在数字孪生系统中生动呈现，实现历史与未来的跨时空对话。
智慧化应用高效赋能
乔家大院智慧化建设不仅提升了景区运营效能，更在游客体验、文物保护、文化传播等方面彰显显著价值。
一是运营效能与游览体验双提升。智慧化设施实时监测并调控环境，既保障文物保存条件，又提升游客游览舒适度；智能导览与线上预约极大优化游览流程，游客好评率达90%，预约量同比增长40%；大数据助力精准运营，合理配置人力与物资，降低运营成本约15%。凭借智慧化建设，园区成功复牌5A级景区，市场竞争力与行业地位显著提升。
二是文化传承与社会效益双丰收。智慧化营销拓宽文化传播路径，通过虚拟旅游、线上活动等形式，让乔家文化与晋商精神更广为人知，山西传统文化影响力持续扩大；智慧化管理强化了文化遗产保护能力，为文物修缮、历史研究提供数据支撑，推动文化遗产活态传承。
三是经济效益与产业带动双增长。智慧化服务推动票务收入稳步提升，游客流量的增加带动周边商户数量增长，形成“景区+周边”的良性消费生态；自助导览、沉浸式体验等项目延长了游客停留时间，促进二次消费占比提升，最终实现文化传承与经济发展的双赢。
通过智慧化建设，乔家大院文化园区实现了从传统观光到“数字文旅”的转型升级。未来，乔家大院文化园区将持续深化智慧化建设，以科技赋能文化传承，让晋商精神在数字时代焕发新活力，为文旅行业智慧化升级贡献更多“乔家经验”。
（科技日报实习记者 董韩梓 综合整理，受访者供图）
