12345政务服务便民热线全流程智能辅助应用

场景名称：12345政务服务便民热线全流程智能辅助应用
场景描述：对广州12345政府服务热线信息系统进行信创改造迁移工作，建设热线业务全流程智能辅助子系统和热线事件预警子系统，让智能化助力工作效能和质量提升，为热线运营及承办单位基层减负。对海量的热线工单数据进行梳理、数据加工、数据质量管理，构建热线工单标签体系等，形成更有价值的数据，支撑领导决策，更好地使热线数据产生相应价值。
所属领域：政务服务领域；人工智能领域
负责单位：市政务和数据局
所需技术及要求：热线系统信创改造迁移；热线全流程智能辅助技术；热线事件预警技术
现有基础：广州12345政府服务热线信息系统
建设目标：提升热线工作效能和质量，减轻基层负担，支撑领导决策
发布时间：2025.2
其他说明：空