营业网点智能化客户服务

场景名称：营业网点智能化客户服务
场景描述：构建银行网点厅堂智能化服务生态，通过数字人实现客户接待引导、双语服务、营销宣传和业务辅助办理等功能，包括咨询应答、智能分流、产品介绍和反诈宣传等。
所属领域：数字经济领域；人工智能领域；政务服务领域
负责单位：杭州银行
所需技术及要求：数字人迎宾与智能分流能力；通过多轮交互明确客户需求；整合多源数据构建客户旅程视图；厅堂虚拟客服应用；建立FAQ和大模型RAG知识库，确保知识准确和时效
现有基础：银行营业网点厅堂服务场景
建设目标：形成营业网点数字人智能服务体系，形成客户接待引导、咨询应答、智能分流、产品介绍、反诈宣传和知识库支撑等应用成果
发布时间：2025.11
其他说明：空