智能客服

场景名称：智能客服

场景描述：联合市数据管理局推动网约车运输证核发“边聊边办”智慧应用落地。

所属领域：政务服务领域；交通运输领域；跨界融合消费领域；人工智能领域

负责单位：厦门市交通运输局

所需技术及要求：联合市数据管理局推动网约车运输证核发“边聊边办”智慧应用落地。

现有基础：空

建设目标：充分依托闽政通智能客服“福晓宝”以及 i厦门等服务入口，选用国产大模型DeepSeek 人工智能大语言模型作为技术支撑，通过深度技术集成，实现了服务咨询、情形引导、表单填写等关键环节与办事群众聊天场景的深度嵌入。办事群众只需在与智能系统的对话中，自然地表达自己的需求，系统便能依据对话内容，精准地引导群众完成各项办理步骤，打造出业务“边聊边办”的创新服务模式，解决群众找不到事项办理入口，不清楚办事流程等问题，进而提升政务服务便民、利民、惠民的效能。

发布时间：2025.3

其他说明：空