120急救智能呼叫场景

场景名称：120急救智能呼叫场景
场景描述：围绕北京市120急救热线话务压力大、资源紧张等痛点，融合大模型、NLP、ASR、TTS、语音情绪识别等AI技术，构建智能化、高效率、高可靠性的120急救热线服务体系，实现智能话务分流、全量病例质检、座席实时辅助与多源知识管理，提升急救响应效率、服务质量和资源利用率，保障危急重症患者"生命通道"畅通。
所属领域：医疗卫生领域
负责单位：市卫健委
所需技术及要求：大模型、NLP、ASR、TTS、语音情绪识别
现有基础：日均接听超6000次，高峰期进线量激增
建设目标：提升急救响应效率，保障生命通道畅通
发布时间：2025年11月
其他说明：空