养老服务网建设及智能客服

场景名称：养老服务网建设及智能客服
场景描述：构建养老服务网，面向公众提供养老资讯和养老政策，面向老年人及家属提供养老服务地图、居家养老服务、助餐服务、机构床位预订、补贴申请等服务，面向养老机构提供备案申请、资助申请、招聘信息发布等服务，面向运营人员提供入驻申请和信息发布审核等服务。同时引入智能客服，通过自然语言处理、语音识别等技术，实现老年人问题精准识别与高效解答，并支持根据历史咨询记录精准匹配相关政策信息。
所属领域：养老助残托育领域；政务服务领域；人工智能领域
负责单位：深圳市民政局
所需技术及要求：养老服务网络平台；自然语言处理技术；语音识别技术；智能客服技术；政策匹配技术；养老服务地图；床位预订系统；补贴申请系统
现有基础：已积累老年人信息、养老机构信息、从业人员信息以及相关业务经办数据。
建设目标：实现养老服务统一入口，实现老年人咨询智能解答，实现服务和政策精准匹配。
发布时间：2025.7
其他说明：空