深圳机场数字虚拟客服

场景名称：深圳机场数字虚拟客服
场景描述：为让深圳机场旅客获得更加便捷友好、个性化的语言交互服务，进一步缓解人工客服压力，拟研究建立一套基于AI大模型技术的机场数字虚拟客服系统。通过与相关系统数据实时对接，2秒内快速响应，关键数据准确率达到99%以上，满足旅客多语言需求，提供航班起降、登机口、行李转盘等查询信息，指导旅客办理值机、安检、航班变更等手续，及时更新网约车、停车场等交通讯息，并响应旅客反馈诉求。
所属领域：交通运输领域；人工智能领域
负责单位：深圳市机场（集团）有限公司
所需技术及要求：AI大模型技术；数字虚拟客服技术；多语言交互技术；实时数据对接技术；航班信息查询技术；旅客诉求响应技术
现有基础：已建成旅客服务平台、航站楼协同管理决策管理等信息化系统，具备专业化研发团队和丰富旅客服务数据基础。
建设目标：实现机场旅客多语言智能问答，实现航班与交通信息实时查询，实现候机服务全链条智能化。
发布时间：2025.7
其他说明：空