AI赋能客服服务，打造智能客服

场景名称：AI赋能客服服务，打造智能客服
场景描述：建立地铁客服数字人，运用大模型技术与乘客开展智能问答互动，为乘客提供咨询服务，提升乘客服务体验和满意度。
所属领域：交通运输领域；人工智能领域；政务服务领域
负责单位：长沙轨道集团
所需技术及要求：客服数字人技术；大模型问答技术；智能交互技术；乘客服务技术
现有基础：地铁乘客咨询服务场景明确。
建设目标：实现乘客咨询智能应答和数字化客服服务，提高乘客满意度。
发布时间：2025.11
其他说明：空