智能AI客服系统

场景名称：智能AI客服系统
场景描述：搭建AI客服系统，基于知识库和机器学习技术，为用户提供高效、便捷的全天候服务。系统覆盖公交卡业务、公交线路、余额查询、充值指引、消费记录、挂失补卡等高频业务，并能对刷卡失败、扣费争议等异常情况进行智能处理；同时支持语音、文字、图像识别等多模态交互方式。
所属领域：交通运输领域；人工智能领域；政务服务领域
负责单位：长沙公交集团
所需技术及要求：知识库技术；机器学习技术；多模态交互技术；语音识别技术；图像识别技术；智能客服技术；异常工单处理技术
现有基础：具备公交卡、线路、充值、挂失补卡等高频客户服务业务场景。
建设目标：实现公交高频业务全天候智能客服响应和异常问题智能处理。
发布时间：2025.11
其他说明：空