科技日报记者 李诏宇
3月20日下午，由场景创新杂志社与朝阳园管委会（区科信局）联合主办的“场景中国·朝阳行”系列活动持续深入，聚焦工业软件AI化与政务服务智能化两大前沿领域，实地探访了北京工业软件产业创新中心与朝阳区政务服务中心。这两个点位分别代表了朝阳区在优化营商环境的“软服务”与培育产业核心竞争力的“硬科技”上的创新实践，生动诠释了以场景驱动技术落地、培育新质生产力的“朝阳模式”。
工业软件产业创新中心：AI智能体驱动，打造工业领域的“新基建”
记者一行人首先来到位于朝阳区的北京工业软件产业创新中心。该中心可谓是观察AI与实体经济深度融合、赋能传统产业升级的另一个绝佳窗口。中心自主研发的“杨梅工业”平台及一系列工业智能体，正致力于解决工业研发、生产、管理中的核心痛点，成为推动工业数字化转型的“新基建”。
针对工程图纸审查这一高度依赖专业工程师经验、耗时且易出错的环节，中心创新推出了图纸审查智能体。该智能体采用“多模态大模型＋视觉小模型”相结合的技术路径，突破了对图纸中文字、字符的简单识别，实现了对图纸元素的语义理解和视觉分析。通过融合公开数据、企业自有数据和自主生成数据，并集成用户专有的审查规则库，该智能体能够自动化、批量化处理各种类型的图纸。目前，这项能力已作为通用解决方案，成功应用于汽车、建筑等多个行业。
（图为记者一行人调研工业软件产业创新中心）
在企业管理领域，中心的智能体应用同样深入。合同审查智能体能够在海量法律法规、政策条文和企业内部历史数据的基础上，快速将法务、财务等专家的经验知识化、规则化，形成虚拟专家能力。它能对合同进行全维度智能校验，包括合规性、完整性、一致性等，大幅提升了审核的全面性、时效性和准确性，帮助企业高效防控风险。
人力资源智能体则通过构建行业专属的人才向量库，利用深层语义匹配技术，精准解读简历中的隐性能力，超越传统的关键词简单匹配。它能自动生成多维度人才评估报告，输出结构化的简历画像与能力矩阵，并支持HR通过自然语言进行交互式对话招聘，动态获取精准的岗位匹配建议。
上述智能体都构建在中心开源的“杨梅工业”平台之上。该平台致力于将高校与行业专家的垂直领域知识封装为可复用的工业智能体（平台内称为“纳豆”），大幅降低AI在工业场景的应用门槛。平台提供智能体开发引擎，支持“零代码”快速创建，并确保智能应用能敏捷部署到生产一线，打通技术落地的“最后一公里”。
“相比于面向c端的人工智能平台，我们平台的准确性更是重中之重。否则工业上的AI一旦出现幻觉，后果不堪设想。”北京工业软件产业创新中心CTO刘伟表示，“为此，我们将精益求精不断努力”。
朝阳区政务服务中心：从“一站式”到“智一站式”，科技赋能服务温度与效率
接下来，记者一行人来到朝阳区政务服务中心——一座总面积4800平方米、政府面向群众和企业提供“一站式”服务的核心窗口。中心划分为商事登记区、便民服务区、特色服务区和综合受理区四大功能区，2025年办件量已超过19万件，其通过持续的技术赋能与流程再造，正从传统的“一站式”大厅向“智一站式”智慧服务中心演进。
针对驾驶证换证等高频民生需求，中心率先引入并优化自助服务链条。一是引入集成体检、拍照功能的驾驶证自助体检机，办事人可自助完成视力、听力等全流程操作，将日均服务能力提升至180人次，大幅缩短等候时间。二是配备全市首台驾驶证自助制证机。办事人在完成体检、拍照并通过手机端提交申请后，10分钟内即可在自助机上领取新驾驶证，实现了“线上申请、线下立取”，彻底免去了窗口排队制证的等待。
（图为记者一行人在朝阳区政务服务中心调研座谈）
中心还深化了政务服务自助终端体系化建设。一方面，搭建了远程导办系统，由专业的综合窗口团队通过视频通话、智能导引等方式，为办事人提供“屏对屏”的实时辅导。另一方面，通过技术赋能，将业务查询、事项办理、证照打印等344项高频政务服务功能深度整合至遍布全区多个街乡的自助终端，形成了“线上云窗指导＋线下终端办理”的立体化服务矩阵，有效推动政务服务“就近办、自助办”。截至2025年年初，全区已设置10台自助终端，实现387个高频事项就近办理。
智能化是中心提升服务能级的关键。首先，以AI大模型升级“朝我说”智能客服，系统学习了全区约1800项依申请政务服务事项的办事指南，并关联涵盖受理条件、办理形式等16类要素，实现了知识中心的智能匹配与精准搜索，问答响应效率与准确性大幅提升。其次，应用“时间可视化”智能排队系统，通过算法实时计算各窗口办理效率，动态显示并精确预测每位办事人的等待时间，并通过大厅电子屏和手机短信双渠道推送，让等待过程透明可控，构建了安静、有序的“静音政务”环境。此外，智能引导机器人、材料流转“小助手”机器人等设备的应用，进一步以“机器跑”替代“人工跑”，提升了协同效率。
近期，中心还创新打造了“高效办成一件事”智办中心，通过一体化超级柜台，提供“面对面受办、肩并肩帮办、一助多协办、端对端网办”四大服务模式，覆盖企业开办、获得信贷等众多场景，推动政务服务从“能办”向“快办、易办、智办”转变。
“场景中国·朝阳行”系列活动自2026年2月启动，计划在两个月内对全区16个涵盖体育、商业、教育、能源、数字医疗等多元领域的重点创新点位进行深度调研。今天的活动中对工业AI标杆与智慧政务点位的走访，正是该系列调研的重要组成部分。
从工业制造的“最前一环”到智慧政务的“最后一米”，“场景中国·朝阳行”活动所展现的，是朝阳区以场景创新为引擎，推动数字经济与实体经济深度融合的生动实践。在这里，技术不再是冰冷的代码与算法，而是化为群众脸上满意的笑容、企业报表上提升的效益、产业升级中坚实的台阶。随着更多创新场景被点亮，朝阳区正加速将场景优势转化为产业优势和发展胜势，为北京建设全球数字经济标杆城市贡献着源源不断的“朝阳智慧”与“朝阳方案”。
（图片由活动主办方提供）