场馆智能客服

场景名称：场馆智能客服
场景描述：解决体育场馆服务中存在的人工成本高、服务效率低、复杂问题处理能力不足等问题，引入场馆智能客服，为客户提供更便捷、人性化的服务。1.通过语音交互、姿态引导等方式主动迎接客户，并根据其需求分流至不同运动区域（如武术运动区、跆拳道运动区），分流准确率高于90%；2.快速识别并处理客户简单、重复性问题，减少客户等待时间，将非标准化问题处理准确率提升至90%；3.洞察客户需求，提供个性化的运动指南，提升客户满意度；4.情感关怀与陪伴，引入情感识别准确识别用户情绪，通过语音与老年客户或儿童进行情感交流，增强客户黏性。
所属领域：文体旅游领域
负责单位：成都市城北体育馆
所需技术及要求：1.行业要求：在智能机器人应用场景有大量的运动服务信息；2.技术要求：需结合大语言模型、机器视觉、语音交互及运动控制技术，实现拟人化服务（如引导、答疑）；3.产品要求：支持高频场景（如业务咨询排队引导、风险提示），提升客户体验，具备开放式接口，便于根据体育运动服务需求迭代优化；4.安全合规：需遵循《个人隐私保护法》，确保客户数据采集、存储及处理的合规性，避免信息泄露。
现有基础：空
建设目标：空
发布时间：2025年7月
其他说明：空