记者 王查娜
9月10日上午，2026服贸会·全球（中国）服务设计大会在北京首钢园举办。本届大会以“从服务经济到服务型社会：科技启思、设计赋能”为主题，由世界绿色设计组织、北京光华设计发展基金会主办，同济大学、华中科技大学、中国科学技术大学、广州美术学院等承办。
本届大会首次以“全球（中国）服务设计大会”的全新名称亮相。与会嘉宾围绕服务设计的产业价值、人工智能应用、标准体系建设、人才培养与国际化发展等议题展开深入交流，共同探讨服务设计如何推动产业转型、商业创新与社会服务升级。
从“中国”走向“全球”，服务设计迈入新阶段
中国服务设计大会主席、同济大学设计创意学院院长辛向阳教授会上提出“从服务经济到服务型社会”的重要理念。服务型社会一方面是更广泛的服务供给能力和更高的服务质量保障，更是广泛群体从生存型消费到发展和享受型消费的消费升级。
商务部原副部长蒋耀平在开幕致辞中指出，伴随“人工智能+”计划推进，服务设计加速走向产业舞台中央，AI与服务设计实现双向深度融合。当前全球服务业占经济总量的2/3，服务设计迎来黄金发展机遇。我们要把握时代趋势，发挥二者融合价值，从健全标准、搭建平台、夯实数字底座、完善人才体系四方面发力。
中国服务外包研究中心副主任王彦华在致辞中给出一组数据：我国服务外包产业合同执行额从20年前13.8亿美元增至3000亿美元，经营主体从500家发展到9万余家，从业人员从不足6万人扩大到1765万人，产业已从“世界工厂”加速转向“世界办公室”。他指出，服务设计“不只是表层体验优化，而是迈向系统重构”，2025年商务部等六部门联合发布《促进服务外包高质量发展行动计划》已明确支持创建国家级服务设计中心、鼓励工业设计与服务设计融合。
丝路创新力执行董事、国际欧亚科学院院士、中国创新设计产业战略联盟副理事长兼海丝创新设计联盟共同主席赵新力提出，服务设计是衔接智能技术与产业、民生、国际合作的系统创新工具，可牵引技术落地实体经济、放大产业价值，赋能普惠民生、搭建跨国协作桥梁，依托政产学研协同释放系统赋能效应，支撑服务型社会建设。
多元实践呈现服务设计的产业价值
大会集中发布多项标志性成果，从制度层面夯实产业赋能与人才培育的双重底座，推动服务设计行业从经验化实践迈向规范化、体系化发展。在大会主旨板块中，来自空间环境、金融研究、智能硬件、汽车服务、媒体传播、互联网平台、法律服务、科技创新、品质管理和供应链服务等领域的嘉宾，分享了服务设计在不同行业的实践。
广州美术学院湾区创新学院院长伍端，以“空间环境学科的数字人文转向”为题发言。他用空间大数据CT扫描城市、以Agent模拟万人空间认知，举证岭南画派纪念馆改造案例——从室内装修升级为“挖负一层成下沉广场”的公共性重构，说明服务设计的系统思维能够打破专业边界，推动不同空间学科实现跨界融合与价值创新。
复旦大学金融研究院智库中心主任李天栋指出，过去人们常把服务设计理解成“改善体验”“优化流程”，认为只是企业的一项成本，但测算结果显示，服务设计正在从后台走向前台、从费用项走向价值项。2004—2024年，服务设计价值占企业价值的比重由约10.9%升至20.5%；2024年科学研究和技术服务业达到约36.3%。
Anker安克创新设计总监张博宁表示，服务设计是智能硬件全球化的信任发动机，优秀的服务设计体验有机会带来额外40%增长价值，彻底打破行业参数内卷与价格战困境。不同于传统硬件同质化竞争，服务设计贯穿研发、渠道、营销全链路，将技术创新转化为可感知的用户体验，依托口碑实现高效转化与自发传播，以场景化叙事塑造品牌高端价值。
在圆桌对话环节，专家们立足实体经济，锚定国家服务业百万亿发展目标，围绕国家级服务设计中心共建、服务设计行业标准体系搭建展开研讨，提出行业规范建设要扎根产业真实场景，平衡制度约束与创新活力，拒绝一刀切。针对行业人才参差不齐的痛点，嘉宾提出要加强复合型服务设计工程师队伍建设，推动高校学科革新与企业实训双向联动，夯实产业人才底座。
在“服务设计行业标准编制”联合启动仪式上，华中科技大学设计学院副院长曹淮教授解读标准编制的政策价值与行业意义。他表示，本次工作紧扣商务部、国家市场监管总局4月发布的《服务贸易标准化工作行动计划（2026—2030）》，响应国家推进创意设计服务标准化的部署。当前服务设计存在交付标准不一、质量评价缺失、行业认知难以对齐等问题，制约产业专业化规模化发展。AI技术正在重塑方案生成、原型制作、质量管控、成果交付全流程，行业标准化迫在眉睫。本项标准编制工作由北京光华设计发展基金会牵头，高校和企业多方联合开展。
第九届全球（中国）服务设计大会依托服贸会国家级对外开放平台，完成政策解读、趋势研判、成果发布、人才认定、产教对接、国际交流多重任务，其成功举办标志着中国服务设计正从方法引进走向知识创造，从局部应用走向系统建设，从本土实践走向全球协作。
（主办方供图）