科技日报记者 华凌
10月23日至10月29日，正值“社保服务进万家”活动期间，北京东城区“暖心社保会客厅”专场活动在工商银行和平里北街支行举办，用科技手段串联“高质量参保”与“智慧化服务”核心主题，让社保服务既“有速度”更“有温度”。
作为首都核心区，东城区以“线上精准推送、线下联合宣讲、社银协同拓展”三维发力，构建科技赋能的社保服务体系。线上打造“东小保·百问百答”“社保微课堂”等数字化平台，累计输出政策解读内容200余期，实现政策精准触达；线下创新推出“专家会诊室”，借助流程数字化优化，将业务平均等待时间从13分钟压缩至6分钟，高效破解疑难问题。
活动现场，“智慧社保服务专区”成为焦点。工作人员现场演示自助设备操作流程，邀请居民亲身体验社保业务“家门口办理”的便捷。第三代社保卡换发稳步推进，这张集多重民生功能于一体的“智慧卡片”，正成为市民随身的“保障凭证”。目前东城区已拓展5家社银合作网点，55项高频社保业务可在银行网点“顺路办”，企业经办人蔡女士点赞：“办银行业务顺带办社保，科技让效率翻倍”。
针对群众关心的养老保障安全问题，社保骨干通过科技认证手段筑牢防护网，详解“信息比对认证、线上自助认证、线下协助认证”三类智慧认证方式，结合派出所民警的反诈宣讲，借助科技工具守护参保人“钱袋子”。北京市社保中心副主任王秋来表示，政策宣传变身有温度的互动服务，形成了可推广的“东城样本”。
（主办方供图）
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