科技日报记者 张佳星
随着人工智能大模型的迭代升级，京东云全新JoyAgent 3.0智能体平台已经应用于今年“双11”期间，当前京东内部运行智能体数量已突破3万个。
据介绍，智能体具备融合丰富开发工具、实现自编码、整合多模态数据等能力，无缝对接内部工作流、知识库与数据库，成为深度智能应用的开发枢纽。今年在大模型的协助下，过去紧盯销售数据变化、逐条确认促销政策内容、守护系统稳定过程中的大量重复性工作可由智能体完成，进一步提升了服务效率和精准度，满足公众的消费需求。
与此同时，京东数字人服务商家超过4万家。京东数字人推出基础版数字人免费开放的政策，以及内容创作平台开放免费试用名额，助力入驻商家低门槛使用生成式大模型技术，几分钟就能产出多条高质量视频。
在智能客服方面，京小智5.0理解用户意图能力更加突出，能够灵活、精准回应用户咨询，提供“管家式”的商品导购服务，将传统“人找货”的搜索模式，升级为“货找人”的智能模式。京东智能客服的洞察分析系统“天象”不仅能够对用户咨询实时分析，还能够洞察热点与潜在问题，跟进督办。一位客户为新开业公寓紧急采购300多台洗衣机，天象系统捕捉到时间紧迫性，主动协调资源、全程跟踪，最终确保货物如期送达。
《提振消费专项行动方案》提出，加强服务供给能力建设，支持服务消费场景创新、业态融合、产业集聚。随着大模型、智能体等深度融入京东“超级供应链”的每个环节，AI技术将进一步赋能服务供给的精准性和便利性，为服务消费注入可持续增长动力。
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