科技日报记者 罗云鹏
记者11月18日获悉，商汤科技作为牵头单位，主导完成了我国虚拟数字人领域首项国家标准——《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》（GB/T 46483-2025）的起草与制定工作。
该标准历经两年立项筹备，已于近期正式发布，为客服型虚拟数字人系统的设计、开发、测试、应用及维护等环节提供了统一的技术规范与参考指南。
该标准系统规定2D/3D数字人形象生成及形象驱动、视觉交互、语音交互、情感交互、运营维护等方面的功能要求和性能要求，明确数字人在客服场景应用的量化标准。
该项标准首次对客服型数字人产品形态、功能边界和性能指标进行了明确定义，标志着我国客服型虚拟数字人产业迈入规范化、高质量发展新阶段。
在该标准的形成过程中，在中国电子技术标准化研究院指导下商汤科技联合30余家产学研用单位，共同完成了标准框架的搭建与细节的完善。
作为标准核心牵头方与工作组副组长单位，商汤科技将积极推动中国标准走向全球，助力构建全球数字人技术规范体系，推动在金融、通信、教育、电商等行业全面落实，成为企业开展数字人产品设计、开发、应用的刚性遵循。
事实上，这并非商汤科技第一次担任AI数字人技术和实施标准的定义者。早在2023年，商汤“如影SenseAvatar”AI数字人生成平台通过中国信通院首批“可信虚拟人生成内容管理系统”测评，并荣获“L3卓越级”证书。
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