科技日报记者 张蕴 通讯员 普布永措
11月的青海玉树藏族自治州寒风凛冽。在玉树市10千伏结五路现场，身着绝缘防护服的作业人员稳稳站在绝缘斗臂车中，被绝缘斗臂车缓缓升至10米高的电杆上，手持操作杆，对10千伏导线进行带电接火作业。为积极应对迎峰度冬期间的供电压力，国网玉树供电公司以精准服务、精益运维、协同联动的硬举措，为高原群众温暖过冬注入强劲电力动能。
该公司组织运检工作人员扛起设备“守护旗”，全面推行“无人机+人工”立体巡检机制，对10千伏所有线路开展全覆盖巡视，利用无人机的高空视角精准排查绝缘子覆冰、导地线松动、线夹发热等隐蔽隐患，配合人工对偏远山区、交通不便区域线路进行徒步核查，累计完成22条主干线路巡视，发现并整改设备缺陷64项。将10千伏带电接火作业作为“迎峰度冬”保供电关键举措，融入设备消缺、业扩报装、配网建设等工作，以“零停电、零感知、零影响”为目标，切实提高供电可靠性，累计开展10千伏带电接火作业30次，完成线路升级改造、新增用户接入、设备消缺等任务30项，减少停电户数900余户。
在强化电网运维保障的基础上，该公司以客户需求为导向优化服务举措，扎实开展“迎峰度冬”客户回访专项行动，通过电话回访、上门走访等方式，对3万余户居民用户、12家工商业用户及医院、养老院等重点单位进行全覆盖回访，收集用电诉求60余条，现场解决电压不稳、电表异常等问题30个。组织青海电力三江源（玉树营销）共产党员服务队上门指导“网上国网”APP使用、采暖设备安全用电常识，累计提供便民服务300余次。依托96789汉藏双语服务热线，建立“诉求受理—派单处置—回访闭环”机制，确保用电咨询、故障报修等诉求24小时快速响应。
不仅如此，该公司调度中心24小时实时监测电网负荷变化，精准预测用电峰值，优化电网运行方式，保障清洁能源消纳与电力供需平衡。各部门专业间建立信息共享机制，形成“发现—处置—反馈—优化”的闭环管理，确保保电工作精准高效。
截至目前，玉树电网整体运行平稳，居民用电保障充足，客户满意度达97%。国网玉树供电公司将持续紧盯天气变化和用电负荷波动，坚守雪域高原保电一线，让每一度电都温暖人心，确保高原群众度过一个亮堂、安全、祥和的冬季。
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