科技日报记者 韩荣 通讯员 牛亦博
“建成总里程1.3万公里的黄河、长城、太行三个一号旅游公路，基本形成‘城景通、景景通、城乡通’全域旅游公路网。”12月8日，中共山西省委宣传部、山西省人民政府新闻办公室“高质量完成‘十四五’规划”系列主题新闻发布会上，山西省文旅厅厅长王爱琴介绍，五年来，山西省持续扩大文旅品牌影响力、全面升级旅游基础设施与服务，文化旅游业已成为山西省全方位转型、高质量发展的重要支撑。
王爱琴表示，“十四五”以来，山西文化旅游始终秉持“以客为尊”的服务理念，通过制度保障、设施升级、服务提质三维发力，营造安全便捷、优质高效的满意出游环境，持续打响“旅游满意在山西”品牌。
据悉，五年来山西先后出台《山西省旅游发展促进条例》、编制“旅游满意”建设标准体系、印发服务提升方案，常态化治理低价游、强制消费等乱象；通过招募文旅“体验官”、发布旅行社与导游“红黑榜”、设置“好差评”二维码等措施，全维度提升游客体验。
王爱琴还表示，随着中远端客源地游客持续涌入，山西文旅服务也从“设身处地、换位思考、和颜悦色、不厌其烦”的基础要求，升级为雨天撑伞迎候、奉上姜枣热茶等细节关怀，经营主体以质朴热诚的服务积攒下良好口碑。
调查数据显示，山西省游客满意度指数从2021年的80.7分稳步提升至今年的85.1分。
“下一步，我们将持续深化‘旅游满意在山西’品牌建设，让山西成为更多游客‘来了不想走，走了还想来’的旅游目的地，让‘华夏古文明 山西好风光’不仅享有美名，更拥有良好口碑。”王爱琴说。
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