科技日报记者 张佳星
“凭借近10年的专业客服经验，以及对商品品类和商家合作的了解，我对一些问题的回答和可能带来的用户体验会有预判。”5月18日，京东客服AI训练师雨辰告诉科技日报记者，这份能力让他在看到AI的回答漏洞时，能够分析出漏洞属于配置问题还是智能逻辑问题，之后进行内容更新、智能体配置或维护调优。
作为2026北京亦庄机器人半程马拉松“机器人医疗保障团队”成员的金磊，同样也有着一份站在人工智能背后的新职业。他在京东工作了11年，从修电脑起步，如今成长为一名机器人维修工程师。
随着人工智能技术的广泛应用，工作中一些技术门槛低、重复性劳动的部分逐步被人工智能接手。如何在AI不断普及的当下，积极拓展职业深度和广度，京东数千名员工用自己的职业路径给出了答案。
新技术催生新需求
“在得知京东要成立机器人专业维修团队时，我没有犹豫就报了名。”金磊说，机器人是新事物，未来有广泛的应用前景，从电脑维修早一步转向机器人维修，也算赶上了“风口”，随着它的普及获得更好的从业前景。
针对机器人产业面临的专业技能人才缺口以及标准化售后服务体系缺位等问题，京东提前布局培养机器人维修保养服务的专业队伍，为机器人马拉松、具身机器人售后服务等场景提供技术保障。
“京东对电脑等电器的售后维修保障能力一直深受用户信任，有了这样的基础，在新技术出现后，我们及时关注新需求、搭建新平台，培养员工尽快具备在新岗位‘履新’的能力。”金磊介绍，他们会学习人形机器人、四足机器人、AI陪伴机器人的架构和零部件特点，除了基础维修、故障诊断、测试鉴定、美容保养等服务能力，还会做些书面工作，建立规章和标准化流程以推动整个行业的有序发展。
4月15日，京东推出“机器人救护车”业务，机器人上门维修服务将在未来三年里拓展至全国50多个核心城市。京东服务还与众擎、松延动力、云深处、智元等机器人企业达成合作，推动构建机器人售后维修服务联盟。
为支撑机器人维修售后服务网络的快速发展，京东同步启动了人才计划，将通过系统化培训与实战历练，在未来三年培养超1万名专业机器人维修服务人才。
把事业舞台拓展到企业之外
“除了转型为AI训练师，我的客服同事还有转型执行机器人遥控操作相关任务的。”雨辰说，这份工作也需要学习一些相关领域的技能，比如掌握各种机器人的操控逻辑、指令响应与运动控制流程等，有时还会进行简单的机器人维修工作，在各种场景中进行数据采集。
提升专业技能还让一些员工把事业的舞台拓展到了企业之外。“目前，京东自营母婴团队已经实现了100%育婴师证覆盖，他们不仅能高效处理商品交易问题，更具备专业育儿知识。”京东母婴客服负责人刘静介绍，团队还整理出了《母婴产品知识与育儿指南》实用手册，并举办母婴客服技能大赛，通过短视频、直播分享育儿知识，成为助力科学素养提升的科普者。
数据显示，作为一家拥有超90万名员工的企业，京东一线员工岗位种类达到183个，无人机机长、机器人维修工程师等新职业不断涌现。
通过加强培训赋能和岗位挖潜，京东仍在推动育婴师、营养师、宠物师、汽车维修师等持证上岗。无论哪个行业，向行业专家转型，是无法被替代的核心。
新技术催生全新职业，新岗位点燃干事创业澎湃热情……在京东，这样的正向循环已然成型——企业内部基础岗位员工主动求变、踊跃“履新”，同时专业化技能提升平台持续搭建完善，为劳动者岗位转型、能力进阶提供全方位帮扶支撑。京东以扎实落地的创新实践，走出了一条技术创新应用与人才就业转型双向赋能、协同共进的新路径。
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