6月11日，科技日报记者跟随庆祝中国共产党成立105周年“牢记初心使命 奋进复兴征程”主题采访活动来到陕西省延安市延川县。记者了解到，今年5月以来，延川县探索群众诉求态势感知融合办理机制，将12345热线、网上信访、110非警务事项、网格排查等线上线下渠道全量汇集至该县社会治安综合治理中心，形成每日诉求信息直报主要领导。职能明确的即受即办，疑难复杂事项由坐班领导当日研判、裁定交办，同步动态跟踪、专班督帮。
延川县委常委、政法委书记韩永星介绍，该机制运行以来，累计办理诉求359件，办结率提升至94%，群众满意度达98.4%。如今，延川县初步形成了群众诉求态势感知融合办理工作流程，配套建立了信息报告、会商研判、督办督帮、坐班县级领导首接首办等4项机制，将矛盾化解在萌芽期、服务走在诉求前。
（科技日报记者 王禹涵）
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