科技日报记者 何亮
1986年1月10日，广州开通全国首个110报警服务台。40年后的今天，这条深入民心的“生命线”并未停留在电话接警的传统模式上，而是借助科技创新的力量实现全面升级。7月24日，在国务院新闻办举行的“开局起步‘十五五’”主题新闻发布会上，公安部分管日常工作的副部长亓延军表示，全国公安机关正深入推进“智慧110”建设，以科技赋能警务实战，用心用情用力回应群众对“再快一秒、更暖一分”的新期待。
科技赋能，让报警更快更智能
在110电话、12110短信等传统报警方式基础上，公安机关积极拥抱新技术，推动各地探索开通互联网报警、5G视频报警等新模式，满足群众在特殊情况下的报警求助需要。与此同时，新型智能移动装备、警用机器人、警务无人装备等研发应用也在加速推进，不断拓展110警务实战的科技边界。
“用‘算力’换‘人力’，以‘智力’增‘能力’。”亓延军表示，科技创新成果正深度赋能110警务实战，实现人机协同、双向赋能。科技不仅让报警渠道更多元，也让警情响应更迅速、处置更精准。
科技加持之下，规范化建设同步推进。围绕常见警情，公安机关形成“一警一策”、操作性强的接处警工作指引体系，确保高效规范处置。同时，建立警情分级分类盯办机制，对涉及群众人身安全的重大紧急警情逐一跟踪盯办，全力保护群众生命财产安全。接处警全过程实现全程留痕可追溯，让每一次处置经得起检验。
一体化协同，让联动更高效更有力
依托“情报、指挥、行动”一体化新型警务运行机制，公安机关强化警种合成作战，整合专业力量资源，形成“110吹哨、警种响应”的良性警务生态。目前，全国已基本实现110与12345热线对接联动、平台互通，协同服务群众效能显著提升。
例如，去年6月，一位黑龙江籍在京务工人员因工资问题多次报警求助，110报警服务台第一时间将信息推送至12345便民热线及综治中心，多方联动搭建诉求反映渠道，推动问题妥善解决，报警人给予充分认可。类似案例还包括人员走失、紧急救助等各类突发警情，110均能做到第一时间快速反应、及时救助。
40年来，110报警服务台从一部电话发展到智慧平台，从单一接警拓展到多维感知、精准预警、协同处置。科技赋能之下，出警反应速度、处置质效、人工智能技术应用水平均得到有效提升。这条守护人民安宁的“生命线”，正在新征程上焕发出更加蓬勃的生机与活力，为更高水平平安中国建设贡献更大力量。
（图片来源：国新网）
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