科技日报记者 刘垠
今年4月，国家税务总局以开展树立和践行正确政绩观学习教育为契机，印发《关于开展2026年“便民办税春风行动”的意见》（以下简称《意见》），围绕“奋进十五五·实干惠民生”主题，推出一批便民利企实招，切实把党中央决策部署转化为发展实效、民生福祉。截至目前，智能办税、信用修复等16条措施任务已落地，为广大企业和群众办税缴费带来更多便利。
值得关注的是，“升级智能申报”“创新数字体验”是今年“便民办税春风行动”排在前列的两项举措。几个月来，纸面上的文字正在转化为便捷可感的真切体验。
深圳市南山区税务局以AI大模型为依托，在电子税务局征纳互动模块推出场景式、问答式辅助引导智能助手，为纳税人缴费人智能推荐解决方案。该智能助手投用以来，南山区税务局征纳互动接通率大幅提升，纳税人缴费人平均等待时长缩短至2分钟，咨询问题解决率提升至89%。
肇庆市税务局则创新数字体验，率先在自然人电子税务局网页客户端和手机客户端全线接入征纳互动，建成7×24小时“智能+人工”双线服务体系。纳税人登录个税App后，点击智能机器人形象“悦悦”便可互动，基础税收疑难问题即时响应；针对汇算退税、专项附加扣除等复杂业务，支持转人工坐席，以图文传输、音视频、远程协助等方式开展辅导。截至7月初，该局征纳互动中的智能互动占比超92%，有效提升纳税人缴费人的咨询体验。
《意见》还提到，“强化合规引导”“引导纳税人主动纠正失信行为”。为此，各地税务部门因地制宜创新服务举措，推动风险事项从“事后监管”向“事前提醒”转变。
杭州市西湖区部分企业因分支机构注销未合规备案而被扣减纳税缴费信用分，为此，杭州市西湖区税务局组织税务干部逐条解读《纳税缴费信用管理办法》中的相关规则，发布《分支机构注销纳税信用风险防控指引》，全程辅导扣分企业更正汇总纳税备案信息、补齐涉税手续、申请信用修复。目前，辖区内60家企业完成备案变更和信用修复。
防范风险重在源头。聚焦先进制造业企业最为关心的增值税加计抵减、研发费用加计扣除等政策难点，湖南省税务局开设专题政策辅导课，以“政策剖析+案例解析+互动分析”的方式，把合规要点讲深讲透，把涉税风险点明点清。不少受益企业代表感慨：“税务部门把风险提醒工作做在前面，我们更有底气防范涉税风险。”
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