科技日报记者 张蕴 通讯员 王宏霞
近日，青海海北藏族自治州门源回族自治县，青海香满金门源粮油食品有限公司的生产车间里，油菜籽精炼灌装线全速运转，金黄的菜籽油顺着管道注入瓶身。车间内，国网海北供电公司“石榴籽+”供电服务网格员朵正宏穿行在灌装线之间，逐台对压榨机组、烘干设备等开展红外测温，同步对主供企业的10千伏线路开展逐段排查。
秋收过后正是门源油菜籽集中加工的用电高峰期。针对秋季粮油加工产业用电的新增需求，国网海北供电公司为这家菜籽油龙头企业落地了“一企一策”专属保电机制，覆盖烘干、压榨、灌装全场景，为油菜籽“收、加、储、销”定制预案、明确专人负责。
“生产线满负荷转，用电安全一刻不能松。你们把隐患提前排除了，我们赶订单才有底气。”企业生产负责人张海龙说。这家企业在门源建起近2万亩青稞、油菜种植基地，带动周边多个乡镇6500户农户增收。
像香满金门源这样的特色产业企业，在青海高原数量众多、分布分散。国网青海电力打造的“石榴籽+”高原特色供电服务品牌，立足地域辽阔、人口分散的实际，逐步演化出电力流动驿站、供电服务点、网格服务等各具形态的服务载体。在此基础上，延展推行“石榴籽+”一县一品特色供电服务实践，让每个县域都有贴合自身产业节律和群众需求的供电服务方案。2026年，该公司主动靠前服务客户7.9万户，解决客户诉求2.2万条，年度热线话务量、意见工单实现“双压降”。
如果说“石榴籽+”一县一品解决的是服务精准度问题，那么“石榴籽+”电力流动驿站解决的则是服务“最后一米”问题。青海牧区不少村社距离供电所上百公里，群众办一次电往往要跑半天。国网青海电力将抢修车改造为多功能流动驿站，把业扩报装、故障抢修、电费收缴等业务装上车，开到了牧民家门口。在刚察县果洛藏贡麻村，网格员每周按时间表进村驻点，通过网格微信群提前通知，让群众“招手即停、就近能办”，当地连续73个月实现供电服务零投诉。在门源县，全县5个乡镇供电营业厅全面打造成为新时代文明实践点，配齐了桌椅、微波炉、烧水壶、医药箱等便民设施，让过往办电群众、户外劳动者冷了能热口饭、渴了能接杯水、累了能坐下歇脚。
“石榴籽+”的服务半径不止于用电。在祁连，“石榴籽+”丝路电语农牧区普惠供电服务启动后，网格员定期走访偏远地区孤寡老人和特殊群体，主动帮助采购药品和生活必需品，把非电业务援助也纳入了服务清单。在海东市乐都区，市民王彬在供电营业厅体验了3D模拟驾驶后，动了买新能源汽车的念头。通过“网上国网”提交申请，第二天“石榴籽”网格员就上门勘察，不到两天完成电表和充电桩安装。“家门口充电，一个月省出菜钱。”王彬说。
“石榴籽+”品牌发起于海北，如今已在青海全省推广。从油菜籽加工车间到牧民定居点，从城市社区网格到产业合作社，千余名电力网格员嵌入基层治理网格，把普遍服务做扎实、特色服务做出彩、志愿服务做到心坎上。
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