科技日报记者 李禾
近日，中国质量协会发布净水机行业用户满意度测评结果，满意度为85分（满分100分），处于较高水平。中国质量协会有关负责人指出，净水机行业在多级过滤技术、外观设计、净热一体设计、用户操作界面及智能互联与提醒功能等方面持续革新，契合了用户对高效净化、家居美学、便捷操作及智能互联的高标准需求，因此在首次测评中便得到用户满意度的高水平表现。
2024年，净水机操作简便性、智能功能满意度分别为88.1分、86.6分，其中智能功能中的手机APP控制、水质监测功能满意度均高于87分。目前市场上主流净水机普遍采用多级过滤技术有效去除杂质、重金属及有害物质，为用户提供安全、健康的饮用水，净化效果满意度为87.4分；外观设计满意度为87.2分。
2024年，6000元以上价位段的净水机凭借净化效果、出净水的速度、智能功能、静音效果及净废比优势赢得89分的高满意度；价格在4001至6000元之间的净水机，因操作简便、净化高效及精美的外观设计受到用户青睐，满意度达86分；4000元以下的不同价位段，用户满意度均为85分，用户对中低价位净水机的操作简便性、净化效果及外观设计同样给予高度评价。
用户反馈的主要问题集中在废水量偏大，导致水资源浪费，滤芯更换提醒不够精准以及出水量小、出净水速度慢等方面。上述负责人表示，企业应着重优化净废比，提升水资源利用效率；完善换芯提醒功能，确保用户及时更换滤芯以保持水质；加快出净水速度，满足用户对高效用水的需求。
测评结果显示，更换过滤芯的用户满意度为84分，比未更换过的用户低2分。更换过滤芯的用户对滤芯价格满意度偏低，仅79.1分，用户抱怨主要集中在滤芯使用寿命短、价格高、换芯过程烦琐等方面。因此，净水机行业亟须技术创新，延长滤芯使用寿命，还应探索研发无须更换滤芯的净水机。
据悉，2024年，中国质量协会首次组织开展净水机行业用户满意度监测。本年度共监测9个主流品牌，市场占有率超过80%。调查采用拦截访问方式，覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及全国23个省份53个城市，共完成有效样本1379个。
