通讯员 郝东亮 科技日报记者 韩荣
“通过手机在家就能收到化验报告，真是太方便了！”7月4日，家住山西省临汾市临钢小区的甲亢患者张阿姨，手指轻点手机屏幕，便查到了最新的检查结果。她迫不及待地向邻居们分享，连连夸赞临汾市第二人民医院的便民服务。而这温馨的一幕，是该院门诊服务优化升级的生动写照。
自国家卫健委、国家中医药局发布《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》后，临汾市第二人民医院积极响应，将患者需求置于首位，从基础服务、智慧流程到人文关怀，全方位、多层次推进门诊服务优化升级，稳步提升患者就医体验感与满意度。
在基础服务设施方面，医院尽显细节关怀。候诊区里，中药茶饮机散发着淡淡药香，一次性纸杯、老花镜、轮椅、复印机等便民设施整齐摆放，随时供患者取用。门诊大厅内，为空腹检查和低血糖患者准备的饼干、糖果，也让不少患者倍感温暖。此外，医院增加候诊区桌椅，合理规划空间，免费WiFi全覆盖，绿植点缀其间，有效缓解了患者等待时的焦虑，营造出温馨舒适的就医氛围。
不仅如此，该院还通过智慧医疗助力服务流程优化，大幅提升就医效率。医院创新服务模式，简化慢病复诊流程，患者无需提前挂号，到院后直接使用复诊号登录系统建档，省时又省力；通过患者微信群推出的免费预约服务，让慢性病患者提前预约后，到院即可直接交费取药，大大缩短了就诊时间；检验结果微信推送服务，更是让患者足不出户就能获取报告。同时，门诊提供的免费体重、血压测量服务，方便群众随时监测健康指标。
近年来，该院一系列服务优化措施成效显著，让患者满意度持续攀升。糖尿病患者刘女士表示，此前她因用药报销问题焦虑不已，门诊工作人员主动提供“全流程指导服务”，帮她完成医保认定，每月节省了数百元医药费。
“我们将继续以患者需求为导向，深化智慧服务，优化服务流程，提升服务质量，为患者打造更加优质、高效、温馨的医疗服务，让就医之路更有温度、更具智慧。”临汾市第二人民医院相关负责人说。
