科技日报记者 罗云鹏 通讯员 任小杏
近期，台风“蝴蝶”“剑鱼”接连登陆，对商旅出行造成严重冲击。8月28日，记者从南网产业发展集团互联网公司（以下简称南网互联网公司）获悉，赫兹商旅第一时间启动防风防汛应急处置预案，打出“多渠道预警+全链路资源协同+专班优先保障”组合拳。
在台风“蝴蝶”来袭之时，赫兹商旅通过热线、短信、公告等多渠道向员工预警天气情况，提醒他们提前调整行程。
同时，赫兹商旅联合航空公司、酒店等资源方，做好全方位的资源支撑；增派专班优先处理紧急行程，为员工及救援队提供坚实的出行保障，累计为受台风“蝴蝶”影响的923人次提供行程订、退、改服务。
8月24日，台风“剑鱼”来袭。赫兹商旅再次高效应对，运用同样的应急处置预案，通过多种渠道预警，联合各方资源，增派专班处理紧急行程。
截至8月25日10时，赫兹商旅为受台风“剑鱼”影响的50人次提供行程订、退、改服务。
在连续应对两场台风的实战中，赫兹商旅进一步升级应急保障体系，构建“更主动、更协同、更灵活”的全链路响应机制。
值得一提的是，赫兹商旅出行保障组在应急工作中发挥了关键作用。团队从应急前的提前预警、明确资源协调机制，到应急中的动态客服专班保障、分类分级预订保障，全方位、全流程守护出行安全。
其中，出行保障组通过天气预报及预警信息，利用多种方式，提醒用户关注特殊突发情况，并提供订单预订、改签或退票指引。
事中建立客服人员、资源管理人员与供应商人员之间的三方联动协调机制，确保信息互通无阻，并根据应急情况安排专班，优先处理紧急行程，必要时派遣人员至现场支持出行保障工作和实行片区责任制。
而事后，一线客服准确识别抢险救灾需求，提级报备并全程跟进，以抢险救灾为第一优先级进行协调处理。
此外，针对受影响用户，提供详细的运力调整说明和多种出行建议，对于需要介入的行程，人工代订资源并事后补录订单等。
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