科技日报记者 杨雪
记者9月26日获悉，巨量引擎自7月底针对50岁以上中老年、18岁以下未成年人群体推出广告服务保障升级项目以来，截至9月初已运行月余，累计服务1964名“一老一少”用户，帮助挽回经济损失数万元，整体问题解决率达92.47%，为数字弱势群体筑起广告消费“防护网”。
据介绍，这是巨量引擎率先在互联网广告领域推出的服务功能，精准应对“一老一少”群体“操作不熟练、易误判广告信息”的问题。当用户因抖音广告引流后引发了消费纠纷，平台可提供先行保障等服务。该项目打造四大核心服务：提供专属客服服务，拨打抖音广告客服热线950522或通过抖音“广告客服”投诉入口，即可实现人工客服直达；用户诉求纳入优先处理通道，平均5天完成处置，最快不到1.5小时即可解决；简化维权材料，多数情况下仅需提供支付凭证与商家沟通记录；针对操作困难用户提供“手把手”示范指导，同时支持亲属代操作，极大地降低了使用门槛。
在线上服务持续发力的同时，巨量引擎进一步拓展保障边界。9月21日，巨量引擎联合字节跳动员工公益“星火公益社团”，在上海杨浦区江湾红日养老院开展首场面向老年人的线下公益活动。志愿者现场教老人使用AI工具，结合常见广告陷阱讲解反诈类型与防骗要点，还专门演示如何与抖音广告客服联系、申请广告服务保障的操作方式。
除了聚焦老年人群体，巨量引擎也高度重视未成年人的反诈保护。今年8月，巨量引擎商业安全团队联合北京市反诈中心、国家大剧院，共同策划拍摄了北京首部校园反诈主题微电影《心防——重生之我在大学干反诈》。影片精准聚焦学生群体易遭遇的刷单诈骗、游戏皮肤低价出售诈骗等典型骗局，深度拆解诈骗团伙惯用伎俩，为高校学生筑起反诈认知防线。
巨量引擎相关负责人表示，接下来将延续“线上+线下”的组合模式，持续迭代“一老一少”服务保障体系，推动“问题解决”与“风险预防”双落地。一方面，针对老年人和未成年人的不同需求，不断优化线上服务流程，及时解决两类群体在互联网广告遇到的实际问题；另一方面，通过常态化的科普教育，从源头降低他们遭遇欺诈的风险。最终实现从“权益保障”到“全龄友好”的跨越，为数字社会健康发展贡献平台力量。
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