科技日报记者 朱虹 通讯员 李冰川
10月29日重阳节当天，南航黑龙江分公司在哈尔滨—三亚航线上正式推出“老幼无忧”全流程专属服务，该服务在沈阳—三亚等热门候鸟航线同步开展。
随着老年旅客与儿童旅客群体出行的数量日益增多，南航在试点航线上打造具有高辨识度的温情服务。在候机楼设专属值机柜台，提供优先登机服务。在客舱内，乘务员通过数字化服务平台精准识别“老幼无忧”旅客，主动迎接，耐心讲解乘机注意事项；餐饮服务阶段，针对老年旅客的饮食习惯，特意推荐清淡、易咀嚼的餐食；下降前贴心提示目的地天气及温度差异。
10月29日当天，南航还在哈尔滨、沈阳、三亚等三地的4个航班上开展了充满温情的主题航班活动。乘务组紧扣重阳节主题，邀请旅客朋友们巧手制作茱萸香囊，在祈福卡上写下真挚祝福和美好心愿。航班上还组织了丰富有趣的互动环节，和儿童旅客一起玩简单的飞行小游戏，听老年旅客分享旅途故事，在轻松的氛围中传递南航对老幼群体的关爱。参与活动的陈先生表示，这次活动让人印象深刻，像一场别开生面的接力，让大家都成了尊老爱幼传统美德的传递者。
近年来，南航持续优化特殊旅客服务体系，重构登机、乘机、下机服务链条，减少旅客的等待与不便，并加强老年健康照料、服务沟通技巧等内容的专项培训。
相关负责人表示，南航将继续聚焦旅客需求，拓展“老幼无忧”服务范围，优化地面衔接流程、丰富机上关怀举措。
（受访单位供图）
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