科技日报记者 罗云鹏
数字化浪潮之下，线下商业体如何找到新的增长引擎？记者12月25日获悉，成都太古里与神州数码自研的神州问学企业级Agent中台合作，给出一份超越技术的答案。
据悉，2025年初，成都太古里携手神州数码，以企业微信为枢纽，整合扫码入口、小程序客服、服务号推送，让顾客“随时可触、随地可联”。消费者只需扫码添加智能客服，就拥有一位7×24小时在线的专属购物助理。
同时，基于神州问学平台的RAG技术，构建动态更新的商业知识库，商铺信息、会员规则、促销政策每日自动刷新，解决了传统AI“知识滞后”的行业难题。
此外，运用12种提示词框架，为不同业态、不同客群定制AI角色。买手店的时尚顾问、母婴店的育儿专家、餐厅的美食推荐官，每个NPC都拥有独特的“人设”与专业能力。
值得一提的是，项目的核心突破在于将AI深度融入消费者全旅程。其中，在“引”的环节，AI根据用户画像生成个性化邀请函，封面量身定制，打开率提升3倍；在“逛”的过程中，顾客拍照识别心仪商品，AI即时推荐相似款式并导航至最近门店，实现“所见即所得”。
据了解，项目实施以来，AI驱动的个性化互动不仅增强用户黏性，还在精准地跨店推荐盘活场内流量，并依托社交裂变让促销活动效果倍增。更深层的价值在于让数据从“沉睡”到“活化”、服务从“标准”到“专属”、运营从“经验”到“精准”，进而实现商业模式的进化。
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