科技日报记者 龙跃梅
1月23日，“破界・共生——企业与AI的组织进化”2026首届客户服务领袖峰会在广州举行。峰会聚焦AI在客户服务领域的应用趋势与实践路径，探寻智能时代客服行业的转型密码。
当前，消费者的需求正快速变化与升级，他们既要求更专业的解答，也渴望获得情绪共鸣与服务温度。传统的配置型客服机器人已难以为继，更智能的服务变得越来越急需。
AI智能体正是为此而生。它通过强大的知识库与学习能力，确保解答的专业性与一致性，稳定承接绝大部分日常服务，为用户提供即时满足。更重要的是，它释放了人的精力，让客服人员能专注于更复杂、更需创造力和情感连接的工作。
探域智能体作为探迹科技的B2C智能体产品，专注为电商与零售企业提供全流程AI Agent服务，全面覆盖客服、营销、运营、私域等核心业务场景。
探迹科技子公司探域科技CTO黄加胜表示，探域智能体将传统客服辅助工具升级为具备“思考与行动”能力的数字员工，实现了从“对话管理”到“任务达成”的本质进化。通过创新的知识库体系、自定义Agent功能及多Agent分工协作架构，探域智能体能够为品牌方提供高度自定义、闭环业务逻辑的专属Agent。
这意味着，企业不仅能拥有一个“会听话”的智能客服，更能拥有一个“懂业务、会执行、能闭环”的“AI数字天团”，真正将智能技术融入业务全流程。目前，探域智能体已深度赋能格力、海尔、妙可蓝多等千余家知名品牌。
妙可蓝多的高级客服经理龚文表示，客服管理者长期面临“不可能三角”困境：老板要求降本，客户追求优质体验，运营需要提升效率与转化率。上线探域智能体后，这一困境被打破——平均响应时间从20秒以上压缩至10秒。客户满意度稳定在95%以上；40%+的日常咨询由智能体前置承接，同时询单转化率实现平稳提升。上线探域智能体的8—12月内，妙可蓝多客服人力费比下降25%+，真正达成“提质、增效、降本”三重目标。
活动现场，探域科技与猫小二共同宣布探域智能体研究院正式成立。
（主办方供图）
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