科技日报记者 杨雪
1月29日，中国家用电器服务维修协会（以下简称中服协）发布《2026年家电服务业及新兴市场发展趋势预测》。报告指出，2026年家电市场将呈现“政策托底、结构升级、出海加速、渠道变革”的特征，进入“弱复苏+结构成长”的新周期。预计外销表现持续优于内销，产品结构升级与新赛道布局成为增长的核心驱动力。
中服协专家团队预测，全屋智能系统、AI显示和服务机器人将成为拉动市场增长的三大新兴市场，推动家电市场从“重产品”向“重场景服务”裂变。全屋智能系统预计2026年市场规模达2800亿元，渗透率突破35%，从“单品智能”迈向“空间认知”，成为家庭智能化的核心载体。在消费升级与技术赋能双重驱动下，AI显示高端化、场景化成为主流。服务机器人在健康管理、情感陪护等细分场景持续增长，机器人场景应用领域广阔。
家电服务业正经历从“数智跃迁”到“服务质变”的深刻变革，用户已从被动接受者转变为服务设计与价值共创的参与者。中服协资深会长刘秀敏指出，家电产业是新型经济体下的朝阳产业，家电服务业更是服务质变的新兴领域。中服协组织开展“家电企业实施高质量售后服务135行动计划”，宣贯商务部等3部门办公厅印发的《家电售后服务提升行动实施方案》，都是重新定义、规划和发展服务的重要举措，是实现价值共创、主动预见和动态适配，重构服务在家电全生命周期中的成本优化与价值最大化的实践探索。
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