科技日报记者 王延斌
1月30日，济南“减·赋在线”平台上线。该平台以智能化技术为支撑，聚焦为基层减负、赋能、提效，探索一条AI驱动特大城市基层治理的实践路径。
作为全国11个特大城市之一，济南在经济社会快速发展的同时，也面临基层治理任务重、难度大、精细化要求高等挑战。在基层服务一线，事务繁杂与专业能力不足形成明显“能力反差”，加之居民需求日趋多元、专业，不少基层工作者陷入“有心无力”的窘境；在服务效能层面，部门间数据壁垒尚未完全打破，“信息孤岛”现象依然存在，居民反映的各类诉求响应不够及时、处置效率偏低；在共治合力方面，资源分散与参与不足导致“合力薄弱”，社会力量参与渠道有待拓宽，居民参与治理的积极性有待提高。
为此，济南市数字社会工作专班系统规划基层智治平台建设，上线“减·赋在线”平台，以“赋能不扰政、提效不增负”为原则，围绕“统、通、督”核心任务进行设计，构建“平台+机制+资源”三维治理赋能体系，推动治理资源向基层下沉、治理效能在基层提升、治理服务在基层优化。
据了解，“减·赋在线”平台集成基层工作台、AI社工、社情民智、诉求办理、关爱服务、志愿者服务等核心场景应用，实现“一次登录、全网通办”。平台内置“减负防火墙”，通过任务控减、事项准入联审等功能，将试点社区月度报表时间从3天压缩至2小时，切实为基层松绑减负。
“平台不仅是居民的‘贴心管家’，更是基层工作者的‘智能助手’，推动治理从‘人工响应’向‘智能预判’转变。”济阳区济北街道澄波社区党委书记张晓菲介绍，不久前，“泉小智”自动捕捉到居民群内“电梯故障”关键词，即时生成紧急工单并同步推送至社区、物业，仅用25分钟就完成排查修复，实现了线上研判、线下协同、即时闭环。
济南市委社会工作部有关负责人表示，“减·赋在线”平台的上线，是全面推进数智济南建设、运用数字技术提升基层治理效能的具体实践。
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