科技日报记者 龙跃梅 通讯员 刘建军 徐峰
2026年春运大幕自2月2日拉开以来，作为广州地区新晋的铁路枢纽，广州白云站迅速进入满负荷运转模式。记者了解到，节前春运11天，广州白云站累计发送旅客达150.1万人次，较2025年同期73.6万人次，实现翻倍增长，单日发送旅客量更是连续6天刷新历史纪录，一路攀升至15.2万人次的高位。
作为承接春运超大客流的核心阵地，广州白云站节前精准铺排运力，开行始发终到列车314列，其中普速138列、动车组176列，热门方向覆盖重庆、郑州等西南、华中地区；中转列车达79列，同比大幅增加59列。
面对客流井喷的运输实际，广州白云站紧扣今年铁路春运“让旅客体验更美好”的服务主旨，立足“高铁+普速”的核心定位，推出系列精准、暖心服务举措，力求让每一位旅客，无论选择何种出行方式，都能享受到同等优质的出行体验。
聚焦普速列车旅客中老年群体多、携带行李多的特点，广州白云站将细致关怀融入每一个环节。车站不仅开辟了普速旅客专属预检通道，更在候车区内设置了助老服务点，提供免费行李打包、应急药品、血压测量等便民服务。针对老幼病残孕等重点旅客，车站开通了“爱心摆渡车”专车接送站服务，从进站、候车到乘车，提供全流程专人引导。
为应对普速客流同步激增的态势，该站创新打造普速列车“快进快出”乘降模式，通过优化站台流线、科学规划走行路径，大幅缩短旅客步行距离，提升乘降效率。同时，服务触角前伸，在普速候车区增设临时票务服务点，提供退改签一站式办理服务，免去旅客往返主售票大厅的奔波之苦。
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