科技日报记者 韩荣 朱虹 孙越 颉满斌 张景阳 王延斌
马年春运已开启“狂飙模式”。今年的旅途，在科技赋能下，人们的旅途不仅氤氲着浓浓的年味，更能畅享智能服务带来的便捷。
数智赋能春运，出行效率“节节攀升”
在山西太原武宿国际机场，东方航空公司的“登机口移动工作站”成为旅客出行的“便捷神器”。因航班延误需要改签的张先生仅用几分钟就完成了全部手续，无需二次安检、无需往返奔波，高效的服务让他连连称赞：“这就是会移动的地面服务柜台，彻底解决了航班变动后的出行麻烦！”这一智能服务的落地，让机场高峰时段的应急处置效率实现质的飞跃。
河南民航的智慧服务同样亮眼，春运期间南方航空公司落地“一刻登机”智能系统，旅客刷证即可快速完成登机流程，相较以往耗时大幅缩短，让赶飞机的匆忙感一扫而空，云端出行的便捷度持续提升。
铁路出行的科技便民举措，更是让旅客幸福感拉满。“以前放假回家，行李箱重得压腰，挤公交、赶地铁一路折腾，浑身是汗。”在呼和浩特东站候车的大学生张静，脸上满是轻松，她通过铁路12306App预约了“轻装行”服务，工作人员上门取走行李，自己空着手就抵达车站，“全程不用碰行李箱，太省心了！”自今年1月15日起，铁路部门进一步扩大“轻装行”服务试点，新增92个服务车站，覆盖总数达111个，呼和浩特东站位列其中，“门到站”“站到门”的同城行李搬运服务，让轻装出行成为春运常态。
静音车厢是今年铁路的又一大亮点，中国铁路济南局将静音车厢服务拓展至213列，车厢内统一设置静音标识，头枕片贴心标注提示，从源头引导文明出行。同时，车厢影视视频全程静音，广播音量调低至40%，乘务员轻声服务、对讲机不外放，餐车进站不叫卖，最大程度减少人为噪音；列车还配备眼罩、耳机、止鼾器等静音商品，按需选购的贴心服务，让社恐旅客、带娃家庭都能享受安静旅途。
公路端的科技护航同样硬核。山西交通融合数字孪生、云客服等新技术，在太原收费站打造“智慧云仓”，精准预判流量，实现特情“一键求助、远程处置”；推行“站前预交易”，实现车辆信息自动采集、通行费提前结算。
数据统计，春运以来，太原收费站入口通行耗时缩短3秒，自助发卡速度提升10%；出口通行耗时缩短10秒，自助缴费速度提升20%；特情处置时长从5分钟缩短至1分钟。与此同时，“智慧云舱”助力11条非ETC车道实现全流程自助通行，为春运营造更加顺畅舒适的出行体验。
科技融合暖服务，旅途体验“样样出彩”
科技不仅为春运提效增速，更与暖心服务、特色文化深度融合，让旅途充满新意与温情。
开往神州北极漠河的“悠享龙江·银旅号”旅游列车上，AI智慧健康屋成为旅客的“旅途健康管家”，让冰天雪地中的旅行满是贴心守护。“没想到在列车上，还能用上这么先进的AI黑科技！”刚完成健康检测的刘阿姨难掩惊喜，旅客王先生对着“小愈天眼”设备的摄像头，90秒就拿到了包含17项指标的健康报告，“不用抽血、不用排队，无创无接触检测，准确率还特别高！”这一全国首创的技术，通过远红外扫描与AI医学数据分析，让健康监测变得轻松简单。调理区内，融合航天医学技术的“小愈机器人”，为旅客提供从颈部到足部的深层按摩，五行音乐助眠、自重牵引舒缓脊柱，40分钟的调理让旅途疲乏一扫而空，退休教师李女士直呼：“就像专业理疗师贴身服务，太舒服了！”
西北大地上，甘肃G848次列车化身“高铁流动博物馆”，让2600多公里的路途成为沉浸式文化之旅。敦煌飞天壁画、铜奔马文物元素装点满车厢，9节车厢联动9大博物馆的特色资源，旅客围在讲解员身旁参与文物知识智能问答，亲手体验壁画套印技艺，在飞驰的高铁上触摸陇原文脉，让旅途既有速度更有温度。
“宠”字高铁，让毛孩子也能轻松归乡。旅客陈女士通过12306预约了宠物托运服务，自家爱犬实现同车出行，“人宠隔离运输，既安心又方便，再也不用为带宠物回家发愁了！”这一便民举措，满足了旅客的个性化出行需求，让春运更有暖意。
山西灵石高速服务区则将科技与文化、年味相融，打造出“微缩王家大院”式的高速驿站。青砖灰瓦的晋风建筑、“四水归堂”的天井中庭、“鼓韵映红”的非遗打卡点，让旅客在短暂停靠中沉浸式感受晋商文化。服务区引入的自助餐区智能温度识别监控预警系统，摒弃传统物理传感器，采用红外测温摄像头实现餐食温度无盲区监测，实时更新数据、支持远程监控，让旅客从“吃得饱”向“吃得暖”“吃得好”跨越。同时，服务区的新春年货节汇聚晋味特产、非遗手作，线上下单、快递到家的便捷服务，让自驾旅客的出行满是年味。
万米高空之上，年味与温情同样不减。东方航空山西分公司在除夕夜策划万米高空吃饺子等特色活动，旅客在云端品尝家乡味道、参与民俗趣味活动，红彤彤的新春装饰装点客舱，让归乡的云端旅途年味浓郁、暖意融融。
科技赋能春运，温情点亮出行。2026年马年春运，晋黑甘鲁蒙豫六省以数智技术破解出行堵点、打通服务难点，将科技便捷与暖心服务、特色文化深度融合，让每一段旅途既高效顺畅，又温馨有味，让科技的温度温暖每一颗归家的心，让春运成为一次充满幸福感的美好旅程。
（文中图片除标注外均由受访单位提供）
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