科技日报记者 陈曦 通讯员 张欣
“别着急，我帮您看看。”铁路进站口处，青年志愿者商彤一边耐心安慰旅客，一边快速帮他查看候车站台号。在第63个学雷锋纪念日到来之际，身着红色志愿者马甲的中铁六局天津公司青年员工，成为天津站里一道亮丽的风景线。
作为一名志愿“老将”，刘晗已经连续参加了五年志愿活动。只见她熟练地教老年旅客操作手机界面，为无法使用手机支付的旅客指引人工窗口路线。有“老将”，也有“新兵”。第一年参加志愿活动的商彤脸上写满了兴奋，在人流如织的候车大厅，她和其他志愿者一起，耐心指导旅客购票、取票，协助核对行程信息。“我要多向老志愿者学习，更好地完成今年的进站咨询服务。”新老志愿者在服务中，完成了志愿精神的接力与传承。
五年来，这支由50余名青年组成的志愿者队伍将服务触角不断延伸至大型会议保障、旅客出行、高考护航、低碳环保、城市清洁等多个领域，累计参与志愿服务百余人次，用精准行动传递温暖力量。
“我们不仅要干，更要干得好。”公司团委书记李璇坦言。为确保志愿服务不走过场、精准高效，天津公司建立需求摸排机制，提前对接车站、社区、考点等服务对象，精准掌握站内通行、考生护航等实际需求，避免志愿活动“盲目发力”；开展针对性培训，根据不同服务场景，提前对志愿者进行服务礼仪、应急处置、专项技能等培训，切实提升专业性；搭建长效反馈渠道，在志愿活动结束后，通过问卷调研、总结复盘等方式及时优化服务流程、调整服务重点，同时建立新老志愿者结对帮扶机制，确保志愿精神与服务经验有序传承，让志愿活动真正贴合社会需求、解决实际问题。
作为驻津央企，中铁六局天津公司始终将志愿服务作为精神文明建设的重要载体，引导青年员工在奉献中实现价值。一件件暖心小事，一句句耐心叮嘱，青年志愿者以实际行动践行志愿精神，用精准服务传递温暖力量，让红色志愿马甲成为服务社会、点亮文明的鲜明标识。
（中铁六局天津公司供图）
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