科技日报记者 张蕴
4月14日上午7时，家住大连市大华锦绣华城的周女士打开“大连智慧康养”小程序，为半失能的父亲预约了一次助浴服务。10时许，专业的助浴师带着设备准时上门，在两个多小时的标准化服务中，为老人完成了一次舒适的助浴服务。周女士感慨道：“发病之前老爸可喜欢出去泡澡了，近三年他都没有这么舒坦地泡澡洗澡了，在家只能冲一下，还担心他会摔倒。如今专业人员来了，老人舒服，我们也能松口气了。”
一个“助浴”场景，映射出居家养老业态的深刻变革。助餐、助洁、助浴、助医、助急、助行——这“六助”服务，正将专业照护送进千家万户，拆除横亘在家庭养老面前的“壁垒”。
作为大连市委、市政府重点支持的民生项目，在大连市民政局的统筹指导下，东软睿新健康科技打造的城市级智慧康养服务平台，将散落在15分钟服务圈内的助餐点、保洁商、社区医院、应急站点等资源，整合到同一平台。老人或家属只需打开小程序或拨打热线，即可一键呼叫所需服务。
东软睿新健康科技品牌负责人于洋介绍，以“助浴”服务为例，没有平台时，家属需自行寻找服务商、比较价格、查询资质，过程繁琐且缺乏保障。有了平台后，平台会对入驻服务商进行准入审核和服务管理，家属一键下单，平台自动派单、跟踪服务过程、进行事后评价反馈，整个流程透明、可控、可追溯。“六助”服务从“概念”变成了可操作的实际服务。
平台的价值远不止于“呼叫服务”，它更像一座桥梁，真正将政府、服务商、家庭三方“连接”起来。对政府而言，平台是政策落地的“加速器”，承接津贴发放、补贴结算，提供数据看板，实现“监管一屏通览”，助力政策精准实施；对服务商来说，平台是“增量入口”和“质量标尺”，不仅提供稳定的订单来源和准入标准，更促使行业提升服务质量；对家庭而言，平台意味着“选择权”和“安全感”。找服务如同点外卖一般操作简便，实现多端协同、多场景覆盖，服务可评价、可追溯，促使老人从“被动等待”转变为“主动选择”。
目前，城市级智慧康养服务平台已在沈阳、大连、南宁市落地——“盛情康养”“大连智慧康养”“南宁康养”正成为城市智慧康养服务的“新基建”，悄然改变着当地老年人的生活。平台模式已陆续拓展全国20余个城市，并持续向更多区域推进。
平台依托“AI+大数据”，将找床位、找服务、查政策、领津贴等场景整合为一体，打通供需两端的信息壁垒，让原本零散的服务形成一张紧密相连的网。居家、社区、机构三种形态也能够实现资源统一调度、服务无缝衔接，呼应了民政部“贯通协调”的要求。
东软睿新健康科技平台通过数字化手段助力各地快速构建服务网络，使“15分钟养老服务圈”不再只是蓝图，而是可感知、可评价、可持续的日常服务。
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