科技日报记者 李禾
近日，中国平安举办服务升级发布会，宣布以2026“服务年”为契机，以科技为核心驱动，升级AI“快捷服务”“全球急难救援”两大创新服务。“快捷服务”将各类服务流程化繁为简，贯通内部多个APP和服务场景，提供“一句话能办事”的AI助手，实现“一个入口，一站式解决”；全球急难救援服务针对“居家、户外、境外”三大场景的百余种紧急风险事件，实现“一个按钮能应急”，以满足公众对安全的需求。
中国平安首席技术官王晓航在接受科技日报记者采访时表示，当前AI创新应用涌现，AI应用正从“能咨询”的信息工具，走向“能办事”的服务入口。平安发布的AI“快捷服务”，是平安客户的专属AI助手，能交易、能融资、能理赔、能救急。通过“快捷服务”，客户只需一句话，就能直达平安的金融、医疗、健康和生活服务。“快捷服务”能在线办理业务，还能连接网点、医院、健康机构、车主服务、救援服务等线下的专业服务资源。
数据显示，2025年平安线上月均活跃用户约9000万，“快捷服务”显著提升了客户互动频率与服务体验。
“快捷服务”的背后是平安的科技创新能力。王晓航说，在AI技术层面，平安将300余项数字化服务全面封装，使AI助手能精准理解客户意图、完成任务拆解、实现流程规划与服务调用；AI助手持续在线，能理解客户的个性化需求，主动推荐、识别流程断点、提前介入关键环节，让服务从“被动响应”走向“主动打理”。
“在医疗健康领域，大模型水平已‘水涨船高’，在简单的全科和专科健康咨询、医疗问诊方面，AI使用将会成为‘标配’。我们希望通过AI技术支持的‘快捷服务’，解决真实场景中的医疗问题，从咨询到诊断和诊疗，完成‘筛、管、治、康’全病程服务闭环。”王晓航说。
为应对居家、户外、境外可能发生的百余种紧急风险，中国平安整合全球救援资源，打造了涵盖上门紧急核实、陪同送医、医疗转运、野外搜寻、安全撤离等38项服务的综合性救援体系。据统计，目前，平安已广泛链接全球专业救援组织，合作网络覆盖超过20万家医疗机构及60万家服务商，服务覆盖全球233个国家和地区，可在20分钟内快速调动起全球救援资源。
下一步，“快捷服务”“全球急难救援”如何拓展和落地应用？王晓航说，在金融领域，需要将专业顾问服务能力AI化，在信息咨询、资产配置、投资组合建议、市场分析及持续的金融和财务顾问服务方面，实现更智慧的专业服务。“在保障救援能力方面，我们希望通过AI技术的发展和应用，对风险感知和预警精准触达，能精准调度线下整套救援网络和体系。”
网友评论
