科技日报记者 赵卫华
5月18日迎来第50个国际博物馆日，中国科技馆正式启动2026年度展厅“安心·暖心·精心”专项行动，从安全保障、服务提质、精细管理三方面发力，全面升级场馆运营与科普公共服务能力，全力打造人民满意的现代化科普场馆。
此次专项行动将安全建设摆在首要位置，邀请红十字国际学院专业师资开展应急救护专项培训，围绕心肺复苏、AED 设备操作、异物梗阻急救、创伤包扎等实用技能开展实操教学，推动一线工作人员全员持证上岗。
同时，场馆常态化开展实景消防应急演练，模拟火情处置、人员疏散等实战场景，压实安全值守责任；特邀法律专业团队开展普法培训，规范现场矛盾纠纷处置流程，并建立常态化业务考核机制，精准补齐安全管理短板，全方位织密场馆安全防护网络。
场馆正式推行线上线下双通道重点展品预约模式，实现热门展项统一预约、动态调剂，兼顾老年群体与低龄儿童参观需求，优化公众参观体验。
场馆全域增设便民暖心应急物资包，及时回应观众临时需求；优化场内导览指引与危险区域警示标识，完善出行提示；实行客流潮汐式人员调配，灵活调配服务岗位应对高峰客流；落实分区网格化环境运维，加大高频互动展项消杀频次，从细节之处提升观展舒适度与幸福感。
依托多年场馆运行大数据分析，中国科技馆发布展厅应急服务热点分布图，进一步理顺应急响应与现场处置流程。同时全面梳理日常运营全流程，细化岗位权责清单，编制完成《科技馆常设展厅运行管理工作指南》，以标准化体系建设树立行业标杆，输出可复制、可推广的场馆运营管理经验。
中国科技馆副馆长齐欣表示，“安心、暖心、精心”专项行动，是场馆践行以人民为中心发展理念的实际举措，更是把理论学习成果转化为惠民科普实效的具体实践。下一步，中国科技馆将持续健全长效服务机制，不断升级科普服务软硬件水平，持续提升全民科学文化服务供给质量，为广大群众带来更安全、贴心、优质的科普文化体验。
（中国科技馆供图）
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