科技日报记者 崔爽
人工智能正加速从技术探索走向规模应用。数据显示，全球Token日消耗量已达360万亿，其中中国贡献近四成；已有17%的企业开始将实际业务与AI能力结合，预计到2027年，超过50%的中国大型工业企业将在至少一个核心生产环节部署AI。
当转型进入“深水区”，企业对ICT服务的期待也在变化：不再满足于“把项目交付、把故障解决”，而是希望服务能贯穿业务全过程，持续创造可量化的价值。
正因如此，服务能力正成为决定数智化转型成败的关键。而在华为的答案里，有一个将被常态化提及的名字——“O仔”。这是一个让每位伙伴都能拥有、承载自身品牌和能力的专属服务工作台。
近日，以“倾听·践行 服务行业数智化 加速价值跃升”为主题的华为中国政企用户峰会2026在天津举行。会上，围绕AI时代的服务体系重构，华为提出以“三大转变”驱动服务升级，并首次系统阐释“O仔”这一服务新形态。
从“保障可用”走向“用好系统”
AI技术正在推动行业从“建好系统”走向“用好系统、保障业务成效”。华为全球技术服务部总裁荀速在会上表示，AI进入企业核心生产系统，需要韧性ICT基础设施、智能运维体系、敏捷创新能力，以及与之匹配的人才队伍。
这一变化的本质，是服务角色的改变。
华为中国政企业务总裁吴辉指出，随着AI进入核心生产系统和端侧应用，企业面临三重挑战：跨部门协同和数据治理难，AI应用已不只是技术问题，更是组织变革问题；数据链条尚未闭环，高质量数据难以打通；云、网、边、端要协同的环节骤增，叠加巨大的AI人才缺口。
“服务的目标，正在从保障‘设备和网络可用’，转向驱动‘流程重构和业务增值’。”吴辉说。
“三大转变”重塑服务体系
面对AI时代的新需求，华为提出以“三大转变”推动服务体系升级。
首先是面向客户，从单点服务走向全栈服务方案。依托在通信、算力网络等领域的长期积累，华为通过O3平台，将系统集成、运维能力以及人才培养体系沉淀为可复用方案，助力企业完成数智化跃迁。
其次是面向体系，从全场景覆盖走向全场景一致性服务网络。这一转变直指服务质量不一致的痛点，“如果过程管理不能保证一致性，结果就无法保证一致性。”吴辉强调。
为此，华为将O3能力以SaaS化方式开放，通过统一流程、统一平台、统一工具，构建全场景服务体系，实现服务标准与质量的全面对齐。
最后是面向伙伴，从资源协同走向生态共建。围绕AI落地，华为梳理出12个关键业务环节，将携手8类伙伴共创价值。
据悉，2026年华为计划打造1000个标杆项目、培养2000名现场应用工程师（FAE）、打造1200个联合方案，并与伙伴共建1500个联合培养服务项目，加速打通AI落地“最后一公里”。
每个伙伴都有一个“O仔”
在“三大转变”中，面向体系的升级是关键支点。而它的核心载体，正是基于O3能力打造的“O仔”。
需要明确的是，O仔并不是华为O3平台本身，而是伙伴基于O3能力搭出来、挂着自己品牌的专属服务工作台——底座来自华为，界面和客户关系则属于伙伴自身。
以陕西北佳信息为例，过去，为实现标准化作业，其自建交付维护平台，并配备十余人的开发团队持续迭代。随着华为将O3能力SaaS化开放，北佳信息迅速构建“北佳O仔”：前端是自身品牌与客户界面，后端则直接调用华为工程交付、技术支持及云纳管能力。
这一模式显著提升业务效能，服务远程解决率提升80%，交付质量提升20%，客户续签率则提升至90%。
在AI从可用走向好用的关键阶段，谁能把技术能力变成稳定、可复制、可规模化的服务，谁就更可能在产业落地中占据主动。而“O仔”，正成为连接平台能力与产业落地之间的“桥”和“路”。
（主办方供图）
网友评论
